觀察和反饋是我們?cè)诠芾懋?dāng)中十分重要的動(dòng)作，大家比較習(xí)慣或者是容易誤解的就是結(jié)果導(dǎo)向，似乎發(fā)布的任務(wù)和給了要求之后，只需要到Deadline的時(shí)間去驗(yàn)收它就可以了。但殊不知，其實(shí)驗(yàn)收結(jié)果的好壞，這個(gè)過程團(tuán)隊(duì)伙伴是否在完成任務(wù)的部分，練了兵還提升了能力，這一些其實(shí)都是離不開過程當(dāng)中的跟進(jìn)觀察和反饋。不做觀察和反饋的，一味的去做秋后算賬的這個(gè)做法是一定要避免的，最好能夠杜絕。團(tuán)隊(duì)伙伴的能力提升，其實(shí)來自于三個(gè)元素的疊加，一個(gè)就是知識(shí)的積累，第二個(gè)技巧的提升，第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)的提升。不做觀察和反饋，就期待他能夠自然而然他自己的能力做到位，等于就是告訴你，你要靠天吃飯，結(jié)果隨緣了。知識(shí)需要自身不斷的學(xué)習(xí)，加上團(tuán)隊(duì)有序的分享，最好還能夠有共創(chuàng)的整合，教學(xué)相長(zhǎng)。日常實(shí)踐當(dāng)中，逐步把日常碰到的一些碎片化的知識(shí)，包括行業(yè)的、客戶的、產(chǎn)品人力資源的，或者是咨詢的部分，管理相關(guān)的這些部分，一點(diǎn)一滴的變成知識(shí)網(wǎng)，把它形成知識(shí)的管理，系統(tǒng)化的課堂學(xué)習(xí)，這樣才能夠形成學(xué)習(xí)型組織的雛形。技巧的提升離不開高質(zhì)量的重復(fù)練習(xí)，而練習(xí)呢想要高質(zhì)量你需要怎么做呢？你就需要自己回顧總結(jié)，包含了你的師傅，或者是主管反饋指導(dǎo)，什么是對(duì)的動(dòng)作，對(duì)的做法跟對(duì)的形態(tài)，找到對(duì)的比找到錯(cuò)的更為重要。拎出來做的對(duì)的做的好的這個(gè)部分，抓緊時(shí)間重復(fù)練習(xí)，人的時(shí)間，精力總是有限的，多做對(duì)的就沒時(shí)間做錯(cuò)了，我這么說，各位認(rèn)同嗎？
再來夸人也是有技巧的，就是說你可以這么去跟你的屬下，我發(fā)現(xiàn)你在這次的會(huì)議當(dāng)中運(yùn)用了非常多新的觀點(diǎn)，而且還拿出了很多的資料來印證了論述你這個(gè)觀點(diǎn)。我感受到你的用心程度，在這次的會(huì)議里面運(yùn)用了這么多的數(shù)據(jù)來幫助我們之間的溝通，獲得更好的方式來做詮釋，這就讓我們的溝通變得簡(jiǎn)單輕松了。你看用這樣的方式夸你的下屬，他肯定會(huì)在下一次的會(huì)議里面運(yùn)用更多的數(shù)據(jù)相關(guān)，縮短會(huì)議溝通的時(shí)間，也就自然而然的提升了這位員工個(gè)人的能力。同樣的在在找資料的過程當(dāng)中，因?yàn)橄胍辉倏洫?jiǎng)一次，再被表揚(yáng)一次，所以用心的程度增加了。也就是說他在找內(nèi)容的時(shí)候，他自己的內(nèi)在進(jìn)了不少，這就是我常常提到的，就你對(duì)人們?cè)嚦鲆环萆埔獾臅r(shí)候，用對(duì)的方法去表揚(yáng)他，他們就會(huì)回饋給你一份動(dòng)力，讓你感受到他很明顯的進(jìn)步。溝通其實(shí)就是雙方有來有往，在溝通的過程當(dāng)中，其實(shí)就可以感受到彼此事處的一些善意，也能夠得到效率，何樂不為呢？
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