有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營檔口搟面皮加工點衛(wèi)生環(huán)境差，胖東來經(jīng)一天多調(diào)查后，確認顧客投訴成立。處理結(jié)果如下。
一、是對購買問題面皮的顧客補償，有支付憑證的顧客可獲 1000 元補償，問題面皮共賣出 8833 份，需賠 883.3 萬。
二、是獎勵反映情況的顧客 10 萬元，感謝其發(fā)現(xiàn)食品安全隱患，還對該顧客身份保密。胖東來此舉獲無數(shù)人點贊，因為其愿景是培養(yǎng)健全人格、成就陽光個性生活，員工入職有崗位實操手冊和人生規(guī)劃手冊。胖東來的做法體現(xiàn)其價值觀，也在做商業(yè)文明的教育啟蒙，其行為是由價值觀決定而非公關(guān)團隊，這是一項偉大事業(yè)。
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