任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程，都無法避免危機(jī)的發(fā)生，重要的是遇到危機(jī)要如何處理化險(xiǎn)為夷，也就是有能力在渡過難關(guān)后能轉(zhuǎn)機(jī)。換句話說，危機(jī)處理原則是，一切處理程序主要為減低事件的危害性；要以人身安全為大前提；注意環(huán)境及其他安全問題；盡量使組織可如常運(yùn)作，讓公司成員能在處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)；事件平復(fù)后，可以變得更堅(jiān)強(qiáng)、更有智慧。在建立危機(jī)管理機(jī)制初期，首先要依照階段性的任務(wù)，成立各種任務(wù)編組，分別為緊急應(yīng)變小組、危機(jī)處理小組與營(yíng)運(yùn)持續(xù)執(zhí)行督導(dǎo)小組。在一階段，公司建立緊急應(yīng)變小組（EmergencyResponseTeam，簡(jiǎn)稱ERT），作為事故發(fā)生后一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變?nèi)藛T。公司內(nèi)部成立緊急應(yīng)變小組的目的，避免因意外的突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，期望通過此一任務(wù)編組型的應(yīng)變?nèi)藛T，提供應(yīng)變措施方案，并控制災(zāi)情不至于擴(kuò)大。
然后，公司建立危機(jī)處理小組，依據(jù)危機(jī)管理手冊(cè)的步驟，接管事件的后續(xù)發(fā)展與災(zāi)后復(fù)原任務(wù)。最后，公司要盡快確保日常營(yíng)運(yùn)持續(xù)下去，在公司面臨重大危機(jī)后，公司對(duì)客戶的重要營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)而不中斷，所以需要成立督導(dǎo)小組來控管營(yíng)運(yùn)品質(zhì)。危機(jī)管理制度的執(zhí)行過程可分為幾個(gè)階段：鑒別階段、預(yù)防與規(guī)劃階段、回應(yīng)控制階段、恢復(fù)階段、獲取經(jīng)驗(yàn)階段。由于危機(jī)發(fā)生的情形分為兩大類，即：突發(fā)型、潛在型。在危機(jī)管理整個(gè)過程中，要先辨識(shí)危機(jī)的種類，鑒別危機(jī)的積極效益是采取預(yù)防措施，以便事前防患于未然。因?yàn)槲C(jī)屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度來應(yīng)付，必須事先擬訂危機(jī)事件的處理程序與應(yīng)對(duì)計(jì)劃。尤其是參與危機(jī)處理的成員，要遵守共同的處理原則，避免因一項(xiàng)危機(jī)事件處置不當(dāng)，引發(fā)其他危機(jī)的連鎖反應(yīng)。
當(dāng)危機(jī)事件處理完成后，各組工作成員均需依循危機(jī)管理體制進(jìn)行回應(yīng)與控制，并且將危機(jī)事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等資訊寫成書面文件，向危機(jī)的利益關(guān)系者，進(jìn)行必要的說明與溝通。在危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)階段，通常分為短期及長(zhǎng)期復(fù)原計(jì)劃。所謂“短期復(fù)原計(jì)劃”是指企業(yè)發(fā)生災(zāi)變后，恢復(fù)至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃；“長(zhǎng)期復(fù)原計(jì)劃”是指完全復(fù)原至原有狀態(tài)的計(jì)劃。在危機(jī)處理的最后階段，檢討該次危機(jī)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，從中獲得經(jīng)驗(yàn)，可以避免危機(jī)再度出現(xiàn)時(shí)，發(fā)生同樣錯(cuò)誤，希望從中吸取重要的教訓(xùn)。
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