一 當(dāng)顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（*答案附后）
1 顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購員：這是中國十大門業(yè)品牌之一 ，XX門業(yè) 您一定知道 是嗎？
（普通導(dǎo)購員會直接回答：XX門業(yè)）
2 顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購員：國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定且生產(chǎn)規(guī)模*的企業(yè)之一 XX門業(yè)制造有限公司 在XX地方 （普通導(dǎo)購員會直接回答：XX?。?/span>
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購員：這是中國*門業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 *環(huán)保 請看這里有*的證書
（普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)
（普通導(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品 其實我和您一樣 希望能夠以*的價格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以*的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？
（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜啊）
6 顧客：這套花色款型的門適合我嗎？
導(dǎo)購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)*的大品牌才適合您 您看XX門業(yè)已被評為“中國十大門業(yè)品牌” 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了XX門業(yè)， 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
（普通導(dǎo)購員回答：*適合）
二 什么叫門？
答：指在生活 工作或社會實踐中供人們感到安全，環(huán)保，或因色澤帶來舒心的一類型門， 不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品 而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù) 它既要滿足某些特定的用途 又要滿足供人們欣賞 使人們在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美情趣 。
三 請你談?wù)勀闶侨绾卫斫庀旅孢@段話的？
“導(dǎo)購員分為三個層次 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的特點 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的優(yōu)點 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的利益點”
答：產(chǎn)品的特點和優(yōu)點 我們不難理解 但什么是產(chǎn)品的利益點呢?舉個例子說明一下:
買鉆頭的人.他要買的是一個洞
買面包的人.他要買的是肚子舒服
買化妝品的女士.她要買的是美麗與希望
買奔馳汽車的人.他要買的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺
買門的人呢?聰明的你可能猜出來了 買門的人 他其實要買的就是門類帶給他的好處 也就是產(chǎn)品的利益點 一種生活方式 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢 一種便利性
四 門類銷售終端的組成？
答：店面 導(dǎo)購員 產(chǎn)品 品牌。
五 請回答實木門飾面材料中的木皮和帖紙的區(qū)別？
答：木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮門富有天然質(zhì)感，美觀耐用、但價格相對較高，而貼紙實木復(fù)合門易磨損、怕水、不堪碰撞，但價格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的室內(nèi)門品種目前也以貼紙為主。
木皮木紋、木射線清晰。同樣應(yīng)有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作門時遇到兩個相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個交界面的木紋通常不應(yīng)銜接。
貼紙木紋、木射線清晰可見，即使是進口高級紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙門在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很?。?.08ｍｍ），在兩個平面交界處會直接*去，造成兩個界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.
六
1 門類從風(fēng)格上可以分為哪幾種？
答：現(xiàn)代門、歐式古典門、美式門、中式古典門還有近兩年比較流行的新古典系列門等等。
2 室內(nèi)門從所用材料上可以分為哪幾種？ 答：實木復(fù)合門、原木門、鋼木門、高分子復(fù)合門、強化復(fù)合門、竹木門和免漆復(fù)合門其他等等。
3 室內(nèi)門從功能使用上可以分為哪幾種？
答 客廳門、臥室門、書房門、廚房門和輔助門等幾類
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