摘要：
在信息系統(tǒng)工程建設管理中，尤其是在*項目建設過程中，，為保障工程施工進度和質量，項目的跟蹤和控制在項目的工程建設中是極其重要的。本文結合作者的項目實踐，以《2009年國家通信網(wǎng)應急指揮平臺》項目建設為例 ，討論了如何做好大項目的跟蹤和控制，包括如何做好時間管理與控制，避免項目進度延遲，如何嚴格把控質量關，獲得客戶認可，如何控制項目成本，實現(xiàn)企業(yè)盈利等內容。該項目是以構建工業(yè)和信息化部應急指揮平臺為中心，上行與*應急指揮平臺相聯(lián)，下行與?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局相聯(lián)的上下貫通、信息共享、安全可靠的現(xiàn)代化國家通信應急指揮平臺為目標，系統(tǒng)建設必須在2010年5月1日之前完成，為達到建設單位對項目進度和質量的要求，項目經(jīng)理必須對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的跟蹤控制管理。
引言：
眾所周之，項目管理中有個“*”，即時間、質量、成本，要想讓項目按時、按質、并且不超出預算成本的前提下，能夠順利完成，項目經(jīng)理必須從時間、質量、成本三個方面對項目全過程進行嚴格的跟蹤和控制。
2009年2月，筆者參加了《2009國家通信應急指揮平臺》的項目建設，擔任承建方項目經(jīng)理，該項目被劃分成3個子系統(tǒng)：應急指揮基礎設施系統(tǒng)、基礎支撐系統(tǒng)、綜合應用系統(tǒng)，其中綜合應用子系統(tǒng)包括8個組成部分：寬帶VSAT應急網(wǎng)監(jiān)測預警系統(tǒng)、通信物理網(wǎng)監(jiān)測預警系統(tǒng)、通信業(yè)務網(wǎng)監(jiān)測預警系統(tǒng)、應急預案管理系統(tǒng)、通信保障應急物資管理系統(tǒng)、多媒體檔案管理系統(tǒng)、通信保障應急事務處理系統(tǒng)、通信保障應急工作決策支持系統(tǒng)。項目在各干系人的通力配合與支持下以及項目團隊全體成員的共同努力下，經(jīng)過近13個月的并肩作戰(zhàn)，最終于2010年4月15日全面通過系統(tǒng)驗收，項目實施總成本花費120.23萬元，工程進度比計劃提前了13天完成。 為了做好本項目的跟蹤與監(jiān)控管理，筆者將從范圍、時間、質量、成本三個方面來闡述本人在本項目中是如何進行跟蹤和控制管理。項目范圍管理它包括一系列子過程，用來確定項目包含且只包含保證項目能完成所需要的工作。其主要關注范圍內容的定義和控制，即做什么和不做什么。
一、 做好時間跟蹤和控制，避免項目進度延遲
項目時間管理是指項目能按時完成所必需的時間管理過程，通常情況下，進度安排的準確程度比成本估算的準確程度更為重要。眾所周之，項目進度計劃的制定對一個項目的成功起著至關重要的作用。在本項目的管理過程中，我采用了項目時間管理中的三個比較常用的技術：工作分解結構（WBS）、甘特圖（GANT）、（計劃評審技術）PERT來進行項目時間的跟蹤和監(jiān)控。
首先，通過WBS ，將項目分解成若干工作任務，每個人有自己的工作任務與職責，使項目組團隊成員都能明確自己的職責，然后通過郵件分別發(fā)送到各個成員的郵箱。在團隊成員都明確自己的工作任務后，接著我開始用MS project 項目管理軟件制作了本工程的甘特圖，來清晰的顯示出各個工作的時間長度及截止時間和項目里程碑。
為了更好的給項目做預算，并估計項目的時間，我采用了PERT 中的單代號網(wǎng)絡圖來尋找項目的關鍵路徑。在項目實際實施的過程中對于關鍵路徑上的工作遇到困難時，我采取了更換更有經(jīng)驗的人員、加班以及進行項目技術研討會等形式進行控制；而對于非關鍵路徑上的工作，采用適當?shù)膲嚎s工時等方法來進行控制。除此之外，在項目的進度跟蹤與控制方面，我還采取了如下的方法：
（1）通過工作日志讓項目組成員每天填寫工作日志 ，以便能清楚的知道項目進展情況和每個人的情況，以及及時發(fā)現(xiàn)項目當前存在的問題并且快速的做出相應的調整。
（2）要求團隊成員每周五下班前半個小時內將本周完成的任務，下周需要完成的工作、本周工作中遇到的問題、本周還未完成的任務以及沒有完成的原因進行總結匯報。項目經(jīng)理對每位項目團隊成員的周工作報告進行匯總，找出項目中存在的問題，就一致性的問題組織會議進行討論，通過頭腦風暴法解決存在的問題，并根據(jù)實際情況對項目計劃進行調整。
（3）編制《團隊成員個人任務跟蹤列表》來記錄了各位團隊成員當前有那些任務以及各個任務的時間段，并用不同的顏色標明任務進展狀況。通過此表，來查看項目進展程度和作為團隊成員績效考核的依據(jù)。
二、 嚴格把控質量關，獲得客戶認可
項目質量管理是項目管理的重要方面之一，它與范圍、成本、時間構成了項目成功的關鍵因素，它即包括為確保項目能滿足所需執(zhí)行的需求過程，又包括質量管理職能的各種活動，而這些活動確定了質量管理的策略、目標和責任，并在質量管理體系中憑借質量規(guī)劃、質量控制和質量保證等措施決定了對質量政策的執(zhí)行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。
項目的最終目的是驗收通過，并且保證公司獲得豐厚的利潤。但要保證項目能夠早日驗收通過，項目的質量舉足輕重。為了保證項目的質量符合要求，筆者主要采用了如下方法：
（1）使用基準分析來進行質量的跟蹤和監(jiān)控。將實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善或提高目前項目的質量管理，以達到項目預期的質量或其他目標。
（2） 利用軟件質量管理軟件來加強軟件開發(fā)的配置管理、代碼管理、開發(fā)管理。如在項目實施期間，使用公司規(guī)定的PVCS系統(tǒng)對代碼進行管理管理，使用MS sharepoint系統(tǒng)軟件對項目的相關文檔、交付物進行配置管理。
（3）加強項目關鍵點的檢查與確認。如對項目中編碼要進行多次檢查測試，并請相關干系人進行驗收、確認，以建立相關干系人對本項目質量的信心。
（4）在項目實施期間進行定期或不定期的質量過程審計。如在本項目中，經(jīng)過質量過程審計，就發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)人員在沒有完成集成測試報告的情況下就提交了代碼，相關小組組長也沒有把好關。針對這種現(xiàn)象，項目組也采取了適當糾正和預防措施來確保質
加強項目成本控制
項目成本管理是項目管理的一個重要組成部分，它是指在項目的實施過程中，為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其預算成本而展開的項目成本估算、成本預算編制以及成本控制等方面的管理活動?！?/span>
為了做好項目成本的跟蹤和監(jiān)控，筆者主要采用掙值分析、偏差分析、趨勢分析等方法。通過與計劃完成的工作量、實際掙值的收益、實際的成本進行比較，來判斷項目進展情況是否完成基準計劃的預計工作、以及花費了多少時間和成本，從而得出項目在某一特定時間上是否延遲、是否存在成本超支等問題，以便采取趕工和加班等糾正措施來進行有效的跟蹤和控制。
結束語
在項目管理中，時間、質量、成本，三者之間相互制約和聯(lián)系。按照項目管理中對成功項目的定義，一個成功的項目是在可控預算范圍內，按時、按質完成項目目標。然而，在實際的項目中，同時滿足三者的要求的并不是很多。所以，作為項目經(jīng)理要學會平衡這三者之間的關系，不可刻意追求其中任意一項的完美，只有這樣，才能做好項目的跟蹤和監(jiān)控，才能保障項目的順利完成。
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