從前些年開始，各大品牌公司紛紛設(shè)立【零售督導(dǎo)】/【終端督導(dǎo)】崗位，并將之歸并至諸如【終端督導(dǎo)部】或【市場支援部】之類名稱好聽的部門當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理?！玖闶鄱綄?dǎo)】設(shè)立的原意就是要去督導(dǎo)下面的終端客戶怎么做生意，然而，近幾年【零售督導(dǎo)】在終端所受的歡迎度已經(jīng)在不如前，甚至有些終端客戶與店長導(dǎo)購干脆明確的向公司提出，以后不要再派這類人過來，許多零售督導(dǎo)都已經(jīng)下崗或面臨著下崗的邊緣。
也許有人會(huì)認(rèn)為這種現(xiàn)象的根源是由于終端客戶普遍的抗拒心理，畢竟從人的內(nèi)心來講，很少有哪個(gè)客戶喜歡“被督導(dǎo)”。冷靜的我們應(yīng)該更為清醒的看到傳統(tǒng)的【零售督導(dǎo)】本身在專業(yè)、技術(shù)與作業(yè)方法上的不足，下列情形也一而再再而三的在【督導(dǎo)現(xiàn)場】發(fā)生著：
1. 自己一天的零售生意都沒做過，一件衣服都沒賣過，可是總對(duì)客戶指手劃腳，說三道四，似乎不好就是他們這些終端客戶不會(huì)賣貨，似乎上面來的總比下面的要厲害百倍…
2. 除了量量尺寸拍拍照片以備核算裝修費(fèi)用并證明本人已來過，或者檢查檢查導(dǎo)購人員的儀容儀表，留意留意導(dǎo)購有沒有主動(dòng)與顧客打招呼之類，真的不知道還可以做什么事…
3. 稍微好些的，就會(huì)不管這個(gè)門店的業(yè)績提升瓶頸點(diǎn)究竟在哪，做一些預(yù)些準(zhǔn)備好的千篇一律的諸如《服務(wù)流程》、《商品知識(shí)》之類的培訓(xùn)，可如果碰到不買賬的導(dǎo)購人員讓他/她賣一件給他們看看卻又趕緊推說時(shí)間不允許…
4. 更為好些的，則是在門店下班之后幫助終端客戶進(jìn)行陳列調(diào)整（怕白天調(diào)整影響生意），熬一個(gè)通宵搞得非常辛苦，客戶送客時(shí)連連說“謝謝，下次一定還來“，待你上車后卻打電話到店里命令“全部恢復(fù)原樣”…
5. 嘴巴更厲害一些反應(yīng)更靈活一些的，則是到了終端就與客戶一起探討促銷活動(dòng)怎么安排、提成機(jī)制怎樣調(diào)整等等不可輕易涉及的話題…
以上只是對(duì)督導(dǎo)現(xiàn)場一些常見情形的隨意舉例，因?yàn)椤玖闶鄱綄?dǎo)】自身對(duì)崗位定義不清晰，也不具備專業(yè)的零售技術(shù)支持能力，所以對(duì)終端門店業(yè)績提升，比如在【團(tuán)隊(duì)力】方面：要多少人？人怎么招？薪資提成怎么設(shè)？人員排班怎么做？員工心態(tài)如何提升？銷售能力如何訓(xùn)練等等；比如在【賣場力】方面，門店業(yè)態(tài)怎么定位？櫥窗門位怎么安排？店內(nèi)要項(xiàng)如何配置？店堂動(dòng)線如何設(shè)置？以及商品陳列、燈光音樂等等；又比如【商品力】方面，訂什么貨？訂多少量？什么時(shí)間上架？商品空間配置怎么才合理？暢銷款如何補(bǔ)貨？滯銷款又怎么推？庫存款怎么辦？等等，當(dāng)然也只能是束手無策無能為力，或者說，如果自身沒有可以被終端客戶可以接受的專業(yè)內(nèi)涵，不能提出終端銷售、管理與經(jīng)營優(yōu)化的具體提升措施，終端的員工當(dāng)然也只能向你抱怨諸如天氣太熱/冷，沒人進(jìn)店，顏色不艷，質(zhì)量不好，價(jià)格太高，活動(dòng)不狠，或者干脆和你說金融危機(jī)導(dǎo)致沒人買衣服之類的垃圾語言，難不成，你還指望讓他們做自我銷售能力與心態(tài)的檢討？
萬一不幸你或你的部門也處在這種尷尬境地，那么請(qǐng)你趕緊設(shè)法調(diào)整，否則，下一個(gè)下崗的零售督導(dǎo)，可能不幸的就是你！
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