執(zhí)行力是衡量目標(biāo)達(dá)成的指標(biāo),也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。每個(gè)企業(yè)都希望打造出高效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),也希望培養(yǎng)出高效的執(zhí)行員工。員工的執(zhí)行力主要表現(xiàn)在員工目標(biāo)完成能力方面,員工執(zhí)行能力不足,就無(wú)法達(dá)成目標(biāo),在高壓的態(tài)勢(shì)下更多時(shí)候選擇離職。員工的執(zhí)行能力不足以成為企業(yè)高離職率的主要原因。
員工執(zhí)行力主要表現(xiàn)為員工執(zhí)行任務(wù)時(shí)的工作能力,具體表現(xiàn)在五個(gè)方面。
能力一:目標(biāo)管理能力
“天下大事必做于細(xì),天下難事必做于易”,員工不能完成目標(biāo)的原因有很多,能力不足、資源短缺、個(gè)人習(xí)慣、激勵(lì)因素、目標(biāo)分解,其中目標(biāo)分解是員工最重要的,很多員工在目標(biāo)分解的時(shí)候都是從時(shí)間和工作量上進(jìn)行分配,如一個(gè)月完成10萬(wàn)的銷售額,那么一周要完成2.5萬(wàn),每天要完成5萬(wàn)。這樣的分解只是作了簡(jiǎn)單的乘除法,目標(biāo)分解是就把目標(biāo)細(xì)化到最小的單位,這個(gè)最小的單位不一定是每天,也可以是一個(gè)客戶。然后在最小的單位中把重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注出來(lái),如某個(gè)客戶的信任度問(wèn)題,通過(guò)什么辦法來(lái)解決客戶的信任度問(wèn)題,這就是重點(diǎn)。如果你自己沒(méi)有辦解決客戶信任的問(wèn)題,對(duì)你來(lái)說(shuō)這就是難點(diǎn)。
再比如說(shuō)生產(chǎn)目標(biāo),一天要完成100個(gè)部件的生產(chǎn),那么完成這些生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么呢?是機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)還是員工的狀態(tài)穩(wěn)定?最重要的因素就是重點(diǎn),不能解決需要上級(jí)或是其他人支持的就是難點(diǎn)。目標(biāo)分解的目的就是找到重點(diǎn)和難點(diǎn),然后針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)做出解決方案。
能力二:障礙排除能力
凡事“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,有備而無(wú)患。在目標(biāo)執(zhí)行之前就把可能遇到的問(wèn)題解決或是做好準(zhǔn)備工作,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就不會(huì)驚慌失措影響結(jié)果。通過(guò)對(duì)自己所處位置的內(nèi)外因素評(píng)估,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),明確自己的機(jī)會(huì)與威脅。理論上講,沒(méi)有什么不能解決的問(wèn)題,但是前提是條件充分,對(duì)于員工來(lái)講有很多條件都是不能充分的,所以必須提前謀劃。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要哪些必要的條件,而你所缺的是什么條件,通過(guò)什么樣的方式來(lái)得到這些條件,這些就是障礙排除能力。有一種五問(wèn)法能幫助我們找到問(wèn)題的根源,方法簡(jiǎn)單實(shí)用,就是連續(xù)問(wèn)五個(gè)WHY?如:
組長(zhǎng):經(jīng)理請(qǐng)通知保潔來(lái)把車間地上的油污擦干凈。
經(jīng)理:為什么車間地面會(huì)有油污?
組長(zhǎng):可能是機(jī)器漏出來(lái)的。
經(jīng)理:是哪個(gè)機(jī)器漏出來(lái)的?
組長(zhǎng):(檢查了一下)是最近的一臺(tái)機(jī)器漏出來(lái)的。
經(jīng)理:為什么機(jī)器會(huì)漏油呢?
組長(zhǎng):(檢查了一下)是機(jī)器的主部件外套處漏的。
經(jīng)理:為什么外套會(huì)漏油呢?
組長(zhǎng):(檢查了一下)是外套有個(gè)開裂縫。
經(jīng)理:為什么外套會(huì)開裂?
組長(zhǎng):(解下外套檢查)里面的部件變形導(dǎo)致。
經(jīng)理:現(xiàn)在不只是清潔油污,最要的是更換變形的部件。
能力三:計(jì)劃制訂能力
計(jì)劃是目標(biāo)達(dá)成的主要內(nèi)容,完成目標(biāo)的順序安排,目標(biāo)分解出來(lái)的重點(diǎn)難點(diǎn)的解決辦法都是要有切實(shí)可行的計(jì)劃安排,而且通常我們不是面對(duì)一個(gè)目標(biāo),有時(shí)同時(shí)要完成幾個(gè)目標(biāo)。所以計(jì)劃就是把多個(gè)目標(biāo)分解出來(lái)的模塊進(jìn)行合理的編排,使效率*化,同時(shí)也可以通過(guò)計(jì)劃進(jìn)程判斷某個(gè)目標(biāo)的達(dá)成情況。一般用“甘特圖”進(jìn)行模塊編排。
通過(guò)甘特圖編排后再進(jìn)行每日的工作編排,可結(jié)合自己的時(shí)間和任務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行,如銷售工作中的何時(shí)工作匯報(bào)、何時(shí)客戶拜訪、何時(shí)客戶問(wèn)題處理。
能力四:過(guò)程控制能力
無(wú)論多完美的計(jì)劃也都不等于事實(shí),所以在目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中也一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,有些問(wèn)題是一些容易處理的異常情況,如某個(gè)機(jī)器故障;有些問(wèn)題是很難處理的難題,如生產(chǎn)上出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。為了對(duì)計(jì)劃進(jìn)度跟蹤,保證順利實(shí)施多采用目視化管理,目視化從字面的理解是一看就清晰明了,運(yùn)用各種顏色、標(biāo)識(shí)、提示燈、跟蹤卡顯示出流程進(jìn)度、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。在完成個(gè)人目標(biāo)時(shí)同樣可以使用目視化管理的方法,主要體現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的進(jìn)度和狀態(tài),提示下一步要采取的措施。除此之外還要對(duì)目標(biāo)分解的每個(gè)模塊進(jìn)行期限設(shè)定,就是完成時(shí)間,目標(biāo)有最后的完成時(shí)間,分解的模塊也要有完成時(shí)間。完成期限與行動(dòng)力成反比,完成期限越短行動(dòng)力就越大。
能力五:持續(xù)改善能力
社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展,這個(gè)世界*不變的就是變化。今天的目標(biāo)不可能實(shí)用于明天,企業(yè)需要不斷突破才能生存發(fā)展,企業(yè)的目標(biāo)也需要不斷提升。要提升目標(biāo)就要在每一次完成目標(biāo)以后及時(shí)總結(jié),利用戴明改善循環(huán)我們可以不斷改進(jìn)提升。戴明改善循環(huán)是計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action),簡(jiǎn)稱PDCA改善法。
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