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「內(nèi)部品牌化」(internal branding)指的是針對(duì)員工所進(jìn)行的品牌活動(dòng)。因?yàn)橥茝V品牌時(shí)，除了對(duì)外說(shuō)服顧客外，對(duì)內(nèi)也要說(shuō)服員工才行。通常來(lái)說(shuō)，品牌企業(yè)在進(jìn)行外部品牌化之前應(yīng)該先進(jìn)行內(nèi)部品牌化的工作，藉由內(nèi)部品牌化建立品牌文化，形成新的營(yíng)運(yùn)模式，也就是讓企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)同企業(yè)的品牌精神與價(jià)值，并將品牌精神與價(jià)值融入在企業(yè)日常管理中。如果連員工都不想擁抱公司所推廣的品牌、不以品牌為榮，就不可能建立成功的品牌。
因此，我們說(shuō)「外部品牌」要能夠成功，前提是要先建立好「內(nèi)部品牌」。 在以往品牌的建構(gòu)或營(yíng)銷過(guò)程中，大部份仍是著重如何建立外部顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知，稱之為外部品牌化。但是我們可以看見(jiàn)一些成功的品牌企業(yè)，他們的組織內(nèi)部已建立獨(dú)特的品牌文化，讓員工在工作中能夠?qū)⑵放频木衽c價(jià)值，展現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)當(dāng)中，并傳達(dá)給外部的顧客，如美國(guó)的哈雷機(jī)車、日本的豐田汽車及臺(tái)灣的巨大工業(yè)（捷安特）等。
內(nèi)部品牌化進(jìn)行過(guò)程通?？煞殖山⒅X(jué)、全員共識(shí)及持續(xù)承諾等三個(gè)階段，一個(gè)成功的品牌企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)性的規(guī)劃內(nèi)部品牌化之活動(dòng)，而非只是將其視為品牌創(chuàng)立之初的一項(xiàng)活動(dòng)而已。而為了清楚得向員工推廣品牌意識(shí)，企業(yè)應(yīng)訂定明確且一致的品牌定位與價(jià)值，并將其明文化并常態(tài)性的倡導(dǎo)，使員工皆耳熟能詳甚至銘記在心，此舉方有助于員工對(duì)外一致且正確的推廣品牌。除此之外，這樣的以引起消費(fèi)者感受及共鳴的品牌思維，相對(duì)的對(duì)內(nèi)也容易引起員工共鳴并更加聚焦于顧客導(dǎo)向思維與服務(wù)。當(dāng)然，在內(nèi)部品牌化的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者的參與是一個(gè)重要關(guān)鍵，當(dāng)高階領(lǐng)導(dǎo)人充分支持品牌之推行并親自參與其中，可使內(nèi)部員工更進(jìn)一步的了解到品牌對(duì)顧客的重要性及對(duì)自身企業(yè)發(fā)展品牌的肯定，并將品牌的精神實(shí)踐在日常工作中。最后，持續(xù)性的使員工對(duì)品牌產(chǎn)生熱情，讓品牌文化與企業(yè)文化相融一起。
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