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員工管理與溝通培訓(xùn)

參加對象：企業(yè)管理人員

課程背景：
90后在職場中的三大缺陷----“招不進(jìn)來”、“很快溜掉”、“不好好干”！
90后已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對90后人性的認(rèn)識不足，準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。
其實(shí)，要管好90后并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析他們的特點(diǎn)，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。因?yàn)樵诠芾碇?，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，執(zhí)行多少！

課程目標(biāo)：
-通過本課程，使管理者了解新生代員工的背景與特色，給予開放的心態(tài)去面對新的社會參與者，學(xué)會系統(tǒng)的中層主管的管理技巧，建立完善新生代員工的團(tuán)隊管理，了解他們的需求并創(chuàng)造符合他們要的管理模式同時發(fā)掘他們的潛力，以達(dá)到管理者與被管理者的雙贏。 
-此課程將提升主管的自身競爭力與公司全體競爭力，主要建立管理新生代員工的溝通力、 規(guī)劃力與執(zhí)行力，藉由案例的演練和討論可以使主管自身對新一代員工有更好的管理方法，同時使新生代員工可以更主動在工作中學(xué)習(xí)與成長，達(dá)成管理者與員工雙贏的目的。 

課程大綱：
第一講： 新生代員工特點(diǎn)
-成長背景
改革開放之后的獨(dú)身子女 
經(jīng)濟(jì)條件相對較優(yōu) 
父母長輩關(guān)愛 
受挫力低 
有自己想法 
-社會工作背景 
信息爆炸時代 
不迷信權(quán)威 
有想象力和創(chuàng)造性 
渴望在工作中實(shí)現(xiàn)自我價值 
-職場工作特征 
離職率 
忠誠度 
團(tuán)隊精神 
個人主義 

第二講：管理新生代員工的要素 
-新生代員工在企業(yè)的角色與價值 
-新生代員工對企業(yè)的發(fā)展影響力 
內(nèi)部 
外部 
-建立員工新關(guān)系，對待如大人 
心態(tài)上的改變 
行為上的執(zhí)行 
-包容差異化 激發(fā)創(chuàng)造力 
-開辟容錯式管理 善待經(jīng)驗(yàn)不足 
給予犯錯的機(jī)會 
記取犯錯的經(jīng)驗(yàn)值 
-重塑工作環(huán)境與文化減少框框條條 
標(biāo)準(zhǔn)建立的影響 
標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 
-主管扮演了哪些角色

第三講：與新生代員工管理溝通技巧 
-管理者形象的建立要親民 
-新生代員工溝通編碼和解碼的藝術(shù) 
-讀懂新生代員工心中真正的想法 
-了解新生代員工溝通行為模式 
-有效利用贊美與表揚(yáng) 
-聆聽新生代員工所表達(dá)的意見與想法 
-提問的技巧滿足管理者想達(dá)到的目的 
-以身作則 
-了解新生代員工的情緒與影響 
-情緒管理 
管理者自身 
新生代員工 

第四講：建立新生代員工高績效團(tuán)隊 
-重新建立新生代員工態(tài)度的重要性 
-新生代員工如何看待管理者 
-新生代員工對團(tuán)隊的定義與看法 
-新生代員工團(tuán)隊的特殊核心價值 
-團(tuán)隊成員的角色與定位 

員工管理與溝通培訓(xùn)