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員工多元化管理課程

【課程背景】
    青年員工是國有企業(yè)的后備軍，想要長治久安，取得更大的成果，需要企業(yè)上下同心，眾志成城地努力，現(xiàn)狀卻是：不同的成長背景、不同的成長經(jīng)歷、不同的教育方式、不同的社會期望等造成企業(yè)中的“代溝”。無意識中，我們將成長中的家庭關(guān)系帶入到企業(yè)中管理中，管理者與被管理者之間的對話、心態(tài)，除了意識層面的工作角色外，往往還有隱藏的“家長”、“成人”與“兒童”的對話方式。在這個(gè)對話方式上，被學(xué)校、家庭管教長大的60、70后，和在互聯(lián)網(wǎng)信息喂養(yǎng)中長大的80、90、00后有著風(fēng)格的不同。這種不同，有時(shí)候會造成我們工作中的困難與障礙，包括：執(zhí)行力不強(qiáng)、個(gè)人風(fēng)格突出、沖突明顯等。保持身心活力的方式之一就是不間斷地學(xué)習(xí)、成長，學(xué)習(xí)如何與青年員工在工作中相處，需要我們保持*，在關(guān)系中保持開放的同時(shí)也尊重自己的底線，更靈活的換位思考，掌握更有效的溝通方式，以及在關(guān)系中的靈活性。就像牧羊人一樣，我們既要學(xué)習(xí)如何讓羊群自己找到豐美的草地，也要學(xué)習(xí)帶領(lǐng)羊群避開危險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

【課程收益】
1、針對青年員工掌握有效溝通工具，在溝通的過程中，實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的界定和沖突的消除；
2、掌握更多工具，幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升在溝通過程中的有效性，從而在工作過程中有意識地選擇以哪種方式來建立有效工作關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)被領(lǐng)導(dǎo)者工作的主動性與積極性；
3、幫助學(xué)員在自我中心發(fā)展出個(gè)人化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并將這種風(fēng)格導(dǎo)入人際關(guān)系中，朝著以共同創(chuàng)造性、活力的發(fā)展方向，將工作中的差異轉(zhuǎn)化為彼此共同協(xié)助的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上建立高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程對象】四級經(jīng)理等

【課程大綱】
第一部分、國企青年員工管理認(rèn)知與心理沖突解析
一、青年員工心理健康沖突的誤區(qū)分析
1、心理健康主題與我無關(guān)，我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用
2、心理現(xiàn)象只是單純的心理現(xiàn)象——身心健康的關(guān)聯(lián)性
3、我努力就能克服一些“負(fù)向”心理——身心整合的必然性
4、心理現(xiàn)象不會影響到我的人際關(guān)系——投射與移情
5、心理現(xiàn)象形成是由剛才所發(fā)生的事——未完形的生命碼頭影響一生
6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現(xiàn)象——學(xué)習(xí)與焦臣共舞
【*】世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的心理自畫像。
二、青年員工－如何從自恨到自我疼惜的轉(zhuǎn)化
1、自恨的結(jié)果
（1）身體: 身心緊張,僵化的結(jié)果：隱藏的疾?。ㄉ硇姆至训暮蠊?br /> （2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞
（3）關(guān)系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案
（4）不一致的生存姿態(tài)：討好、超理智、打岔、指責(zé)
三、新生代青年員工一對一轉(zhuǎn)化方法
1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級不
2、支持他人的一些關(guān)鍵點(diǎn)：“墻”與“界線”
3、支持他人的工具應(yīng)用
（1）工具一：聆聽的力量，自由聯(lián)想
（2）工具二：完全基于同理心的溝通
（3）工具三：身體語言的應(yīng)用（呼吸/接觸）
 【情景演練】結(jié)合自己工作情況設(shè)計(jì)場景進(jìn)行轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用演練。
4、特殊情況：自殺風(fēng)險(xiǎn)的防范
 【互動探討】如何以最好的方式支持他人？
 【典型模版】花旗銀行中層干部開展員工的心理現(xiàn)象轉(zhuǎn)化的工具表。

第二部分、新生代員工沖突管理的方法及工具
一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息
1、刺激-解釋-感受
2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸
3、內(nèi)在故事：我認(rèn)為、我覺得、我想、我猜測
4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠(yuǎn)離
【情景體驗(yàn)】我所熟悉的內(nèi)在聲音，如何轉(zhuǎn)化？
【*】我內(nèi)在的父母、成人、兒童，如何應(yīng)對？
二、PAC溝通心法解析及如何運(yùn)用
1、你內(nèi)在的三種心態(tài)
（1）四種類型的父母心態(tài)： 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母
（2）成人心態(tài)
（3）兒童心態(tài)：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童
2、沖突的由來
3、沖突的轉(zhuǎn)化：以成人心態(tài)進(jìn)行溝通
【案例分析】北京移動運(yùn)用pac溝通心法效果如何？如何去改進(jìn)？
三、沖突科學(xué)管理中的溝通方法及工具運(yùn)用
1、界線：接受 與 抗拒
（1）接受的關(guān)鍵：好奇心
（2）接受的方式：核對、放下對錯、
【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景，進(jìn)行接受：澄清體驗(yàn)。
2、檢視我們的內(nèi)在基本假設(shè)：凡事有三個(gè)以上的解決方法
3、工具一：肯定他人
4、工具二：五步脫困法
5、工具三：先跟后帶法
6、工具四：復(fù)述
7、工具五：感性回應(yīng)
【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景，進(jìn)行工具應(yīng)用轉(zhuǎn)化的情景訓(xùn)練。
【經(jīng)驗(yàn)分享】浙江移動營業(yè)廳主任如何基于心理進(jìn)行員工的管理？

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