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信用卡催收技巧與策略課程

【課程背景】
當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，整體社會信用環(huán)境有進(jìn)一步惡化的趨勢，受信人道德風(fēng)險高企，千方百計拖延或擺脫還款責(zé)任，銀行等金融機(jī)構(gòu)不良貸款增加，信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險呈不斷加大的趨勢。

【課程收益】
張緒才老師作為多年來從事金融領(lǐng)域法律實(shí)務(wù)的專業(yè)律師，通過辦案實(shí)踐及與金融、司法部門有關(guān)部門和人員調(diào)研交流，開發(fā)出本課程，對金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)中主要的法律風(fēng)險點(diǎn)和催收技巧策略等，以案例的形式展現(xiàn)出來，并舉一反三、融匯貫通，讓業(yè)務(wù)人員提升催收技能，減少及避免銀行的不良損失。

【授課對象】
商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)人員、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。

【課程大綱】
一、信用卡催收：你準(zhǔn)備好了嗎？
二、高效清收三原則
（一）TIME原則
成功催收的關(guān)鍵因素：有效分類
1、有還款意愿及還款能力
2、有還款意愿但無還款能力
3、有還款能力但無還款意愿
4、無還款能力也無還款意愿
（二）SKILL原則：
（三）PRESS原則：
案例分析：
1、案情分析及清收方案
2、壓力的傳遞過程：
3、處置成功的關(guān)鍵點(diǎn)

三、讓客戶認(rèn)知違約成本，增強(qiáng)還款意愿和還款能力
（一）討論：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？
（二）對失信被執(zhí)行人的懲戒措施
1、《民事訴訟法》中的強(qiáng)制執(zhí)行措施：
2、特殊標(biāo)的強(qiáng)制執(zhí)行
3、特殊行為禁止
4、全方面限制措施
5、方便快捷強(qiáng)力執(zhí)行行為
6、刑事責(zé)任的追究
（三）角色扮演：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？
（四）點(diǎn)評、剖析與客戶溝通施加壓力的技巧
案例分析：客戶還款意愿低，銀行該咋辦？
1、案情分析
2、案情發(fā)展
3、清收障礙
4、清收措施
5、情況分析
6、總結(jié)啟示

四、客戶類型、特點(diǎn)及應(yīng)對技巧
1、挑釁型的客戶
2、推托型的客戶
3、受害者型的客戶
4、自信型客戶
5、頑固型客戶
6、老練型客戶
7、保證還款型

五、催收方法與基本策略
（一）弄清客戶拖欠的真實(shí)原因——成本和代價
（二）迅速采取有力的催收手段——各時段催收策略
（三）上門催收方法策略——多措并舉
案例分析：

六、借助司法力量清收
案例分析

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