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工作匯報向上管理培訓

【課程背景】
在新的商業(yè)發(fā)展階段下，重工制造業(yè)激烈的競爭和技術快速的革新，需要在關鍵領域?qū)崿F(xiàn)精細化管理，以保持競爭力。員工通常會忽視及時匯報工作的重要性，不理解領導的角度和立場，甚至不認同領導決策和選擇，在向領導提出建議時，沒能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時、清晰地向領導匯報工作進展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團隊協(xié)作的效率和公司的整體發(fā)展。如果無法及時有效的處理和轉(zhuǎn)化，甚至會影響團隊和企業(yè)整體氛圍，人心渙散，導致團隊內(nèi)部管理難度加劇，上下級之間各自為戰(zhàn)，難以高效協(xié)同。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，運用案例分析和場景模擬，聚焦于接收指示和工作匯報，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，幫助管理者克服向上溝通障礙，提升表達與傾聽技巧，使其能夠在工作中營造和諧的上下級工作氛圍，增加工作的實際效率，實現(xiàn)團隊的共同成長。

【課程收益】
1、引導員工培養(yǎng)良好的匯報工作習慣，提升員工工作能力；
2、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法；
3、學習高效溝通和協(xié)同的方法，提高團隊協(xié)同能力；
4、培養(yǎng)員工開放溝通心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和迭代不良溝通習慣；
5、提高人格張力，提高解決分歧和達成共識的能力；

【課程對象】
公司員工等

【課程大綱】
一、向上管理的基礎：正確認識上下級關系
1.1 討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使員工覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領導信任？
1.2 匯報本身就是工作，是員工工作職責的一部分
明晰企業(yè)的組織架構
認識企業(yè)的團隊組成，深刻認識自己的分工，做好自我定位
洞察企業(yè)故事，認同公司文化
認識上司：正向解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
了解上司的難題和處境，認識上司的五種角色
了解上司對自己的真正期望

二、如何建立和諧的上下級關系
2.1 常見的工作誤區(qū)
自以為是，自作主張。
活在自己的世界和認知中
負面解讀領導意圖，關系緊張、誤解多
2.2 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
2.3 如何做正確的向上溝通
向上溝通的原則：與上司合作共贏的5大原則，把上司當成最重要的客戶
做好自己的工作：工作的五位法，做正確的事
做好上司布置的工作：獲得上司信任的五個關鍵
建立和諧上下級關系：立足本部門心有大局觀
克服懼怕心理：主動溝通
尊重上司的決策和選擇：正面解讀

三、正確高效的溝通，贏得上級的青睞
3.1 常見溝通問題
沒想那么多
平時溝通不講究方式方法
說話容易懟人
不經(jīng)意間容易得罪人
3.2 溝通的方法訓練
溝通協(xié)作三度
角度
深度
高度
溝通中親和建立的四個步驟
溝通中的三層次聆聽境界  
有效提問變問題為答案：
少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負向
多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向
溝通5步驟
確認
同理心
贊美
引導
共識
溝通問題改善
感恩調(diào)節(jié)法
剝離投射法
積極反饋法
教練式問題
支持型氛圍
3.3 非暴力溝通解讀與運用
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓練
非暴力溝通的職場綜合應用

四、雙贏的職場規(guī)范：接受指示與有效工作匯報
4.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
4.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時
認真記錄
確認事實
全面復述
詢問疑問
4.3 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
4.4 接受指示的常見典型場景處理技巧
如何正確匯報工作：把匯報當成展示自己的機會
上司希望你如何匯報工作？帶著方案來而不是帶著問題來
如何在匯報工作時做到真正的換位思考
匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的向上管理
4.5 匯報工作的常用工具
萬能表達工具ORID模型
STAR工作匯報法
思維導圖
金字塔原理
數(shù)據(jù)可視化看板和圖表

五、人格張力訓練
5.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
5.2 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
5.3 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

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