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職場溝通匯報(bào)培訓(xùn)

課程背景：
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。
職場中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景：
下屬從不主動(dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。
問他有問題嗎？都說沒問題?？墒牵粊淼慕Y(jié)果真的難以接受。
非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
老板總是盯著我，跟我過不去
為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
《工作匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)》以實(shí)戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，運(yùn)用樸實(shí)、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

課程收益：
了解正確可可復(fù)制溝通力的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
掌握向上匯報(bào)基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
熟練使用與下級、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；
學(xué)會化解危機(jī)，幫你渡過難關(guān)，加速成長，使用教練式語言，達(dá)成溝通的目標(biāo)。

課程對象：
中層管理

課程方式：
課程講授+案例教學(xué)法+課堂練習(xí)+教練式學(xué)習(xí)法

課程大綱
測試一下：是否需要學(xué)習(xí)“職場溝通必修課”這門溝通課程
第一講：溝通的重要性
導(dǎo)入：“溝”和“通”哪一個(gè)更重要？
理解：人們通過語言和非語言① 方式傳遞并理解②信息或知識的過程③ , 是人們了解他人思想、情感、 見解和價(jià)值觀的雙向的互動(dòng)④過程。
1.溝通的定義
2.溝通的目的
3.你有沒有這樣的emo時(shí)刻？
4.溝通的重要性
5.為什么要具備良好的溝通能力？
分享：優(yōu)秀主管的一天視頻
討論：管理者要具備良好的溝通能力的原因？
探討：如果把西游記一行看做一個(gè)團(tuán)隊(duì)，孫悟空在取經(jīng)路上，總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
6.管理者通過溝通，我們可以是實(shí)現(xiàn)7個(gè)方面的

第二講：溝通無效原因
互動(dòng)游戲：任選8名學(xué)員，分為2組，每組4人（分別扮演總經(jīng)理、經(jīng)理，主管和員工）
1.溝通的本質(zhì)
工具：信息傳遞漏斗模型
溝通傳遞過程
溝通的4門墻
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯(cuò)在哪里？
導(dǎo)入：如何擴(kuò)大共同的經(jīng)驗(yàn)范圍？
結(jié)論1：多替對方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
結(jié)論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2）用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3）用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4）用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5）用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
4.表達(dá)方式-用熟五句話
5.通方式分為語言和非語言溝通
*說：“人無法只靠一句話來溝通 ， 總是得靠整個(gè)人來溝通 。 ”
6.傳遞途徑-口頭和書面
明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？
溝通的三個(gè)核心原則
導(dǎo)入：互動(dòng)游戲-擺“T”形
1）有效傾聽
2）清晰表達(dá)
3）接納他人觀點(diǎn)

第三講：人際通關(guān)的3個(gè)維度
良好的溝通要因人而異
Tips：不同層級的溝通要點(diǎn)
體驗(yàn)：請你感受：“你真行”
2.貫穿360°人群的場景小故事
3.不同情境要點(diǎn)
1）與下級溝通——BIC反饋法
你有沒有這樣的時(shí)刻？討論：向下溝通存在的問題
提問：2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?
跨部門溝通——五大明確
你有沒有這樣的時(shí)刻？討論：跨部門溝通存在的問題
提問：跨部門溝通——1個(gè)小故事，好在哪里？
與上級溝通——1′發(fā)言大法
你有沒有這樣的時(shí)刻？討論：向上溝通存在的問題
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報(bào)-fire的節(jié)奏
提問：如果上天再給你一次機(jī)會，你會怎么幫助秘書小張。
4.小組共創(chuàng)，從“說”到“會說”tips

第四講：組織成功的2大法寶
教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1）什么樣的問題是復(fù)雜問題？
2）邏輯層次法：大腦處理事情及問題的 6 個(gè)不同層次
3）邏輯層次法”現(xiàn)場訓(xùn)練 （職場中的木頭人）
4）ROUND2：三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)
2.沖突解決力-三步搞定關(guān)鍵對話
導(dǎo)入：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1）如何定義關(guān)鍵對話？
2）你認(rèn)為以下場景哪些屬于關(guān)鍵對話？
3）處理關(guān)鍵對話的三步驟-GSS模型
4）案例串講：安全的天平被打破了，該怎么辦？
5）實(shí)操練習(xí)：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
3.畢業(yè)展示
現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點(diǎn)回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答
學(xué)霸對決：核心要點(diǎn)提煉穩(wěn)固，學(xué)得會，帶的走
3）學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對自己的啟發(fā)，用的上
4）行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

職場溝通匯報(bào)培訓(xùn)