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新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班

第一關(guān)：印象關(guān)——初入職場(chǎng)形象管理
（一） 定位職業(yè)形象
1、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
2、定位你的職業(yè)形象
視頻：《穿Prada的惡魔》片段1
討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？
3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)
4、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、職業(yè)形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎(chǔ)
②職業(yè)人士的發(fā)型要求
視頻：《穿Prada的女魔頭》片段2
6、職業(yè)形象中儀表的塑造
①職業(yè)著裝的基本原則
②常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（二）職場(chǎng)禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
2、職場(chǎng)交際禮儀
①會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會(huì)議準(zhǔn)備
③座次禮儀：會(huì)場(chǎng)座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、QQ禮儀、微信禮儀
互動(dòng)：各種禮儀的現(xiàn)場(chǎng)示范與訓(xùn)練

第二關(guān)：心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變
（一）適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變
1、 認(rèn)識(shí)角色壓力：角色沖突/角色模糊/角色負(fù)荷
解讀：蓋洛普Q12的問題
2、角色認(rèn)同
①認(rèn)同文化
②認(rèn)同自我
視頻：《穿Prada的惡魔》片段3
（二）學(xué)習(xí)情商管理：
1、 情緒的四種能量
2、 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓(xùn)練/放松訓(xùn)練
3、 從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢(shì)/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)
（三）培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
1、積極心態(tài)
①電擊試驗(yàn)為我們揭示了心理暗示的力量
②合理情緒ABC理論
③負(fù)面偏好：壞比好強(qiáng)大
互動(dòng)：你給多少印象分？
④積極心態(tài)的培養(yǎng)：
A一念之轉(zhuǎn)
B積極暗示的力量
2、老板心態(tài)
①討論：工作是為了什么？
②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別
③轉(zhuǎn)換心態(tài)的方法：
A 認(rèn)清工作意義
B 嘗試放空自己
C 換個(gè)角度思考
D 欣賞工作瞬間
E 不改變求適應(yīng)
3、感恩心態(tài)
①“感恩”的力量
②如何培養(yǎng)員工對(duì)公司感恩的心？
③感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話  多做感恩的事
互動(dòng)：感恩信

第三關(guān)：品德關(guān)——職場(chǎng)安身立命之本
（一）敬業(yè)
1、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低
2、只有小雇員，沒有小角色
3、培養(yǎng)工作中使命感
視頻：《穿Prada的惡魔》片段4
4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
5、將簡(jiǎn)單的事情做到好
（二）主動(dòng)
1、你是雇員，但你更是主人
2、不是上級(jí)，但能影響上級(jí)
3、老總不在，要干得更好
4、先走一步，海闊天空
5、先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出
 視頻：《穿Prada的惡魔》片段5
（三）責(zé)任
1、故事：拿得起責(zé)任，放得下架子
2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者
3、擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”
4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”
（四）執(zhí)行
1、不是做事，而是做成事
2、 “燒開一壺水”
3、四個(gè)“到位”
4、“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”
（五）績(jī)效
1、“窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪
2、“老黃牛”也要插上績(jī)效的翅膀
3、強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向
1、 優(yōu)化你的工作方式
視頻：《穿Prada的惡魔》片段6
（六）協(xié)作
1、沒有人能獨(dú)自成功
2、團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我
3、佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神
4、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

第四關(guān)：溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王”
（一）溝通的內(nèi)涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通的障礙
①5W1H定律
②漏斗原理
游戲：你說我畫
（二）人際溝通的基本技巧
1、“聆聽”了解對(duì)方
2、“提問”澄清問題
①開放式提問
②封閉式提問
互動(dòng)：“我是誰？”
3、“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4、“信任”建立關(guān)系
①人際溝通中的“三A”原則
②“同理心”技巧
（三）不同情境的溝通技巧
1、與上級(jí)溝通
①匯報(bào)工作說結(jié)果
②請(qǐng)示工作說方案
③總結(jié)工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化
⑥文字圖表數(shù)據(jù)化
2、與同級(jí)溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④ 重視團(tuán)隊(duì)用詞
3、跨部門溝通
① 事前準(zhǔn)備
② 確認(rèn)需求
③ 闡述觀點(diǎn)
④ 處理異議
⑤ 達(dá)成協(xié)議
⑥ 共同實(shí)施

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