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始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，偉大企業(yè)的成就往往源于其對(duì)客戶(hù)需求的高度滿(mǎn)足和對(duì)自我革新的不斷追求。正如查理·芒格所說(shuō)：“滿(mǎn)足客需與自我革命的企業(yè)必將偉大。”這一觀點(diǎn)為現(xiàn)代企業(yè)提供了重要的啟示，指引著企業(yè)走
銷(xiāo)售見(jiàn)面談客戶(hù)的八大好處，成交率啊比在電話(huà)手機(jī)線上面高出二十倍。 1、見(jiàn)面談啊，能夠試探客戶(hù)的意向，你面都不愿意見(jiàn)，你覺(jué)得他是意向客戶(hù)嗎？ 2、記住客戶(hù)和你見(jiàn)面，他付出了時(shí)間成本付出的越多，他會(huì)越不在乎成交率啊會(huì)越高。 3
戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)會(huì)在意當(dāng)期回報(bào)嗎？如果從當(dāng)期收益，比如上一套產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)效率提升、降本增效，今年省五百萬(wàn)就想戰(zhàn)略合作，拿今年的五百萬(wàn)就想拿未來(lái)五年的錢(qián)是不太可能的，戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的收益。長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的收益取決于客戶(hù)未來(lái)的能力，要思考
哈佛大學(xué)調(diào)研顯示，員工滿(mǎn)意度提升會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和利潤(rùn)增長(zhǎng)。員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度影響企業(yè)留才和引才，提升員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要，這需要內(nèi)部客戶(hù)思維，即員工第一、客戶(hù)第二。以海底撈為例，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于良好的員工待遇。創(chuàng)業(yè)時(shí)創(chuàng)始人就認(rèn)為餐飲行業(yè)
今天很多企業(yè)創(chuàng)始人，他們總是希望自己去創(chuàng)造一個(gè)新概念，然后教育市場(chǎng)讓客戶(hù)去接受他，從而作為一個(gè)這個(gè)新概念的領(lǐng)導(dǎo)者，為此，他們不斷的去創(chuàng)造一些新的概念新的認(rèn)知新的名字。但是這一切又怎樣呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在傳遞到客戶(hù)耳朵里的時(shí)候，客戶(hù)根本感受不到這
銷(xiāo)冠是怎么找客戶(hù)的？做銷(xiāo)售就像懷孕三個(gè)月才能看到效果，十個(gè)月才能看到結(jié)果。三年入行，五年懂行，十年成王，可是太多銷(xiāo)售努力了兩個(gè)月就放棄了，放棄的核心就是找不到客戶(hù)。那銷(xiāo)冠是怎么找客戶(hù)的呢？只需要兩個(gè)步驟。 1、首先要清楚你的客戶(hù)是誰(shuí)？
話(huà)是人說(shuō)的，事是人做的，說(shuō)靠譜的話(huà)，做靠譜的事，客戶(hù)會(huì)看在眼里，當(dāng)深入客戶(hù)心里時(shí)，會(huì)產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)，銷(xiāo)售成交就更容易，讓客戶(hù)感知好的方法。 一、是標(biāo)準(zhǔn)。做銷(xiāo)售時(shí)要懂得產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，如介紹拍照鏡頭的標(biāo)準(zhǔn)焦距，讓客戶(hù)學(xué)到知識(shí)，與感知吻合
提升客戶(hù)價(jià)值的 7 個(gè)方法。 一、建立良好的客戶(hù)關(guān)系。與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在與客戶(hù)交流時(shí)要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。 二、深入了解客戶(hù)需求。通
我們經(jīng)常聽(tīng)到這么一句話(huà)，銷(xiāo)售跟公司說(shuō)這客戶(hù)都搞定了，客戶(hù)關(guān)系特別好，就看我們的方案怎么樣了，其他我都搞定了。哎，邏輯看上去很正確，但你要真的這么相信，我覺(jué)得這個(gè)就有可能出問(wèn)題。那什么叫客戶(hù)關(guān)系搞定了，客戶(hù)關(guān)系靠譜到底有一些什么樣的表現(xiàn)？這個(gè)
在經(jīng)濟(jì)內(nèi)卷的時(shí)代背景下，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重價(jià)格相同，客戶(hù)群體相同的時(shí)候，你想要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賺的更多，那么你就要去經(jīng)營(yíng)好你的客戶(hù)。而想要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，你就要把客戶(hù)根據(jù)溝通的難易程度分成三個(gè)類(lèi)，好談的不好談的很不好談的。然后根據(jù)這三類(lèi)客戶(hù)，你把每
做銷(xiāo)售，反正被拒絕，那就讓有錢(qián)人拒絕，至少還能多賺點(diǎn)錢(qián)。就像蘇世民說(shuō)，一個(gè)人真正做大事和做小事，投入的精力和時(shí)間都是差不多的。但收入的結(jié)果相差很大。所以我們做銷(xiāo)售的要敢于做大客戶(hù)制定目標(biāo)的時(shí)候，可以把目標(biāo)制定的稍微比自己的能力高。那么一點(diǎn)點(diǎn)
這個(gè)客戶(hù)管理能力真是絕了。第一個(gè)能夠看的就不要去查，能夠查的就不要去問(wèn)。 一、比如說(shuō)他有客戶(hù)的朋友圈，客戶(hù)有的時(shí)候在朋友圈會(huì)發(fā)一些信息，他就會(huì)去捕捉和解讀。 二、然后呢在合適的時(shí)候可能跟他聊天順帶聊起來(lái)，就確認(rèn)了一下，這是一個(gè)服
crm系統(tǒng)的組成。提到crm，很多人都多少聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些，即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種企業(yè)用來(lái)有效管理跟客戶(hù)相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具，它涵蓋了從客戶(hù)線索開(kāi)始一直到訂單合同的整個(gè)客戶(hù)生命周期。但它具體都有哪些功能呢？主要包括以下六個(gè)模塊：
能不能成為優(yōu)秀的大客戶(hù)銷(xiāo)售的話(huà)就是看你拜訪前的準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序，準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序的話(huà)分四個(gè)核心的工作。你是不是在拜訪之前能夠做到一個(gè)客戶(hù)背景的調(diào)查。就是你今天去見(jiàn)大客戶(hù)，你一定要了解他的同行是誰(shuí)，你一定要了解他的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
營(yíng)商生態(tài)的變化讓商家開(kāi)始關(guān)心客戶(hù)資產(chǎn)與客戶(hù)價(jià)值，需要圍繞 “用戶(hù)” 這一核心。在成交的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，關(guān)注背后長(zhǎng)期沉淀的用戶(hù)資產(chǎn)。即以全生命周期服務(wù)關(guān)注每個(gè)用戶(hù)的價(jià)值，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)沉淀長(zhǎng)期用戶(hù)資產(chǎn)。私域是屬
高情商的銷(xiāo)售啊，不僅會(huì)給客戶(hù)省錢(qián)，而且還會(huì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)賺的更多。我們做銷(xiāo)售啊，如何讓客戶(hù)感覺(jué)我們賣(mài)的不貴呢，其實(shí)就兩種方法。第一種就是你讓客戶(hù)感覺(jué)他花了一萬(wàn)塊錢(qián)，卻能夠享受到兩萬(wàn)塊錢(qián)的價(jià)值，或者是讓客戶(hù)覺(jué)得他花了兩萬(wàn)塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，卻能
SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎(chǔ)上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，能深入了解客戶(hù)的特征、偏好和行為習(xí)慣。并能通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道有針對(duì)性的自動(dòng)給客戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)活
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)流失率很高，如果你是企業(yè)主的話(huà)，如果你還是在抓這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理者的問(wèn)題，或者營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)氛圍的問(wèn)題，你的方向錯(cuò)了，你抓的方向錯(cuò)了，你根本就解決不了問(wèn)題。其實(shí)你應(yīng)該了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，客戶(hù)推進(jìn)的時(shí)候，最核心的就是客戶(hù)培
你知道客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎？在形形色色的銷(xiāo)售方法中，最有力量的一種是口碑，滿(mǎn)意客戶(hù)是你重復(fù)銷(xiāo)售和向客戶(hù)推介的最好資源，如果你花時(shí)間詢(xún)問(wèn)他們，為什么從你這里購(gòu)買(mǎi)，而不是從別人那里。以后遇見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，你就可以重復(fù)使用這些相同的理由致電或者當(dāng)
成本就是顧客購(gòu)買(mǎi)需要付出的代價(jià)，真正的銷(xiāo)售高手，都是圍繞著解決顧客的購(gòu)買(mǎi)成本來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售的。先說(shuō)toc的生意，它是圍繞著個(gè)人解決顧客的兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)是顧客的決策成本，第二個(gè)是顧客的后悔成本。我們說(shuō)今天為什么網(wǎng)購(gòu)大行其道，其實(shí)就是因?yàn)樗鉀Q了
什么樣的客戶(hù)屬于那種高價(jià)值客戶(hù)，適合長(zhǎng)期交朋友的那種。我告訴你，他是可以被試探出來(lái)的。假如你們第一次見(jiàn)面，你給客戶(hù)送一個(gè)小禮物，假如客戶(hù)他嘗試性的給你一個(gè)回禮，例如向你透露一些關(guān)鍵性的信息，或者說(shuō)幫助你引薦關(guān)鍵人，那么通常這樣的一個(gè)小禮物，
公司那么多客戶(hù)應(yīng)該怎么管，既然老板關(guān)注，那一定得從組織層面做一個(gè)分析，其實(shí)客戶(hù)管理核心就三件事，分別是管客戶(hù)需求、管客戶(hù)關(guān)系還有管客戶(hù)滿(mǎn)意度。 第一個(gè)，客戶(hù)需求。這是銷(xiāo)售人員每天掛在嘴邊的詞，但是大部分人不知道，什么是客戶(hù)需求，他們把
今天活得好等于三年后活得好嗎？這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么跟很多客戶(hù)一談就會(huì)談到戰(zhàn)略，因?yàn)橐獜漠?dāng)下的環(huán)境和變化，以及客戶(hù)應(yīng)對(duì)變化的戰(zhàn)略和策略是什么。根據(jù)戰(zhàn)略和策略一定要做到什么，比如雙碳戰(zhàn)略、人口老齡化等。當(dāng)下很多中小企業(yè)只考慮眼前生存問(wèn)題，所以要經(jīng)
一個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)該通過(guò)什么樣的途徑去來(lái)收集客戶(hù)的一些基礎(chǔ)信息，來(lái)判斷客戶(hù)他的基本情況，你通過(guò)這種方式呢這樣幾點(diǎn)思路吧。首先呢我覺(jué)得現(xiàn)在的話(huà)還是尤其是你是剛通過(guò)的銷(xiāo)售，不知道如何通過(guò)下手。 1、從調(diào)研問(wèn)卷開(kāi)始，你要有一個(gè)調(diào)研的這個(gè)角度進(jìn)行客
我從小啊就知道一個(gè)道理，你對(duì)別人跪舔是沒(méi)有用的。你對(duì)別人好，別人認(rèn)為是理所當(dāng)然的。舉個(gè)小例子啊，我的小時(shí)候啊，有一次這個(gè)下暴雨啊，我們班有個(gè)同學(xué)沒(méi)有帶雨傘，我就打著傘，把他送回家，他們家住的還挺遠(yuǎn)的。我為了不讓他淋濕，我把整個(gè)雨傘往他那邊打
這里啊做銷(xiāo)售的人啊都要反思一個(gè)問(wèn)題，包括我自己在內(nèi)。有的時(shí)候我們會(huì)忘記我們到底是在解決誰(shuí)的問(wèn)題，尤其是遇到很多困難的時(shí)候啊，人們往往會(huì)下意識(shí)的去解決自己的問(wèn)題，但實(shí)際上真正解決問(wèn)題的辦法是先去解決別人的問(wèn)題。我記得以前我采訪過(guò)一位餐飲界的大
老板讓跟進(jìn)新客戶(hù)怎么回復(fù)最靠譜？咱們要意識(shí)到這是一個(gè)好事，新客戶(hù)給公司即將帶來(lái)收入，然后領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的任務(wù)交給你了，說(shuō)明是什么？對(duì)你信任啊，所以你得高興。在這種情況之下呢，當(dāng)時(shí)回答。 1、是態(tài)度要肯定嘛，不是說(shuō)嘴上說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)我一定會(huì)完
學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的套路啊，就是為了化解矛盾的促進(jìn)成交用的。哪怕你遇到的是個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)，你都可以輕松的搞定他啊。例如你遇到一個(gè)急脾氣的客戶(hù)，他上來(lái)就問(wèn)你要價(jià)格。哎，這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)別說(shuō)我先要了解你的需求，我才給你一個(gè)滿(mǎn)意的報(bào)價(jià)。我跟你講急脾氣的客戶(hù)還
大客戶(hù)銷(xiāo)售有三個(gè)難。 1、首先第一個(gè)難呢不是搞定問(wèn)題啊，做大客戶(hù)啊不要上來(lái)就先去解決問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題不是第一步?jīng)]有知根知底的信任，對(duì)方很難向你開(kāi)口說(shuō)出自己真實(shí)的需求和困難，所以搞定人才是第一步的動(dòng)作。 2、才是幫助客戶(hù)解決復(fù)雜難搞
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系最重要是哪幾點(diǎn)？最基本的是你能夠跟客戶(hù)平等對(duì)話(huà)，而不是乙方跟甲方說(shuō)您給我點(diǎn)機(jī)會(huì)啊，我都能再給您折扣什么這類(lèi)的我覺(jué)得那就不是銷(xiāo)售，那是跑街的。更好的最要去爭(zhēng)取的是客戶(hù)的伙伴，因?yàn)榭蛻?hù)在他的專(zhuān)業(yè)里是專(zhuān)家。但是如果你提供，不管是說(shuō)他的