今日讀書(shū)筆記（20221101）：
（《強(qiáng)勢(shì)品牌打造》P176-190）
在工業(yè)品牌營(yíng)銷研習(xí)社公眾號(hào)里面杜忠老師《成長(zhǎng)型企業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌》一書(shū)中：經(jīng)過(guò)了前面講的品牌打造的六個(gè)步驟后，結(jié)果如何呢？品牌“強(qiáng)勢(shì)”了嗎？哪里做的好需要加強(qiáng)？哪里做的不好需要改進(jìn)？這就需要對(duì)品牌來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
品牌評(píng)估有四個(gè)層面：客戶那邊體驗(yàn)怎么樣？是不是符合老板的期望和意圖？身在一線的銷售感受到了嗎？作為牽頭部門和協(xié)調(diào)人，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤結(jié)果如何？
在這里，根據(jù)B2B工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，杜忠老師提煉和簡(jiǎn)化出了三度品牌評(píng)價(jià)模型，提供給大家使用，包括品牌認(rèn)知度、認(rèn)可度、認(rèn)同度。
接下來(lái)杜老師用相當(dāng)?shù)钠鶃?lái)講客戶滿意度調(diào)查，并介紹了最常用的3個(gè)方法：綜合問(wèn)卷法、關(guān)鍵指標(biāo)法、深度訪談法。
是不是似曾相識(shí)呀？
不錯(cuò)，起手是市場(chǎng)調(diào)研，又歸于客戶調(diào)研，形成了一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。
書(shū)里的表格模型，非常實(shí)用。有想做客戶滿意度調(diào)研的朋友們，可以直接拿來(lái)用呢。
注：個(gè)人讀書(shū)筆記，不代表官方觀點(diǎn)。
(正文完)
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