做管理者的不要在乎下屬喜不喜歡你，你也別在乎老板喜不喜歡你，但是你一定得在乎誰，客戶喜不喜歡你。我看過很多管理者，他為了讓老板和下屬都滿意，把老板的任務(wù)全接下來把下屬的活也都攬自己身上，結(jié)果好，下面不領(lǐng)情，上面不接受，然后就跟他說，我說，哎呀，讓下屬和老板滿意啊，這些都是過程，讓客戶滿意，這才是結(jié)果重中之重。但我不想跟大家說什么啊，客戶就是上帝，我想說的是什么呢？就咱們做管理啊，你肯定也有類似的感受，就是客戶不買賬，老板和下屬，他再喜歡你也會變得不喜歡，但是客戶買賬，他們再不喜歡你，哎，也會變喜歡。那我們在做一個方案，一次活動一個產(chǎn)品一項服務(wù)的時候，我們怎么確保他能夠獲取客戶的歡心呢？放棄這個念頭，就是不要總想著我要怎么做客戶才喜歡客戶才能買，而要先去想哎，客戶為什么會買我的東西，區(qū)別在哪兒??？講一個如何衡量你的一生這本書里面的案例，大家就理解了。這本書里說啊，就有一家奶昔公司，他想提高銷量，就不停的問客戶。哎，我的奶昔要怎么改進(jìn)，你們會更喜歡呢？然后根據(jù)客戶的反饋啊做了很多改變，結(jié)果銷量沒有任何提升。后來他們換了一個思路，他們?nèi)パ芯靠蛻?，為什么會買觀察訪談了很多客戶，得出了一個結(jié)論，客戶買奶昔的原因有兩個。
1、解解悶兒，因為他們要開很久的車去上班，路上很無聊，喝杯奶昔能解悶。
2、墊墊肚子，如果不喝點東西，那么大概兩個小時之后，他們的肚子就會咕咕叫了。
客戶為什么會買的原因找到了他們做了兩個調(diào)整。
1、把奶昔弄得更粘稠啊，并且加了一些水果片進(jìn)去，讓客戶開車路上能吸的更久，也更解悶，墊肚子的效果也更好。
2、他們把分售機從柜臺后面擺到前面，再裝上預(yù)付費磁卡，減少排隊時間，不耽誤大家上班銷量自然而然可想而知的變化了。
就當(dāng)我們在關(guān)注客戶怎么才能買的時候啊，我們會揪出一堆客戶，不喜歡我們的原因，然后不停的去補短?？墒悄阒雷柚挂粋€人有所成的最好方式，就是讓他把所有事都做好。而當(dāng)我們關(guān)注客戶為什么會滿事？我們會得出一些喜歡我的原因，然后不斷的加固自己的長板。說到底啊，管理者在做經(jīng)營的時候沒有平衡，只有取舍了。就是你在一堆人中找出最重要的人，你在一堆事中找出最要緊的事，其他糟心事你多停留一秒都算失職。
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