很多管理者，既是等級關系的實施者，又是受害者。對下屬，要發(fā)揮他們的積極主動性，有時候卻不得不用命令和控制的邏輯實現(xiàn)團隊合作；對上司，有時候要隱瞞實情，壓抑個人觀點，避免沖突，以提升自己忠誠和積極貢獻的形象，回過頭來卻又郁悶不已。這種不良的等級關系導致很多不好的結果：溝通難以進行、團隊不能合作、相互推諉責任、問題得不到解決、影響員工士氣，甚至帶來腐敗，人們將取悅上司作為加薪、獲得好的工作任命和事業(yè)發(fā)展的惟一基本原則。這都導致了管理效率的下降。實際上對于一名上有老板、下有員工的管理者而言，要試圖改變組織中管理者-員工關系，最好的方法就是從自己做起，所以，我們不妨從一個管理者的角度來對內(nèi)容做一些挑選，看看這本書中的有哪部分內(nèi)容可以提供幫助。對下負責 管理者要建立與下屬的良好關系，以下幾點可做參考。
1、向下屬提供他們勝任工作所需的信息，承擔起幫助下屬成功的責任。特別是在下屬遇到挫折或其他困難時，幫助他勝任工作職責，而不是只進行責備、控制和命令。
2、促進團隊協(xié)作。保證相關的聲音能夠被傾聽，不同的觀點能夠被討論，采取措施幫助下屬表達觀點并實現(xiàn)團隊目標。
3、主動溝通。不要猜測別人在做什么，要問他們。主動詢問下屬的觀點，并試圖了解不同觀點的根本原因。在采取行動前先找出不同意見，提供條件進行公開誠懇的討論。對制定的決策做出解釋。管理的有效性取決于人們能坦率地表達自己的觀點，而不必擔心說真話會對自己的工作、薪水、任命或職業(yè)生涯產(chǎn)生不利影響。
4、建立起負責機制。要建立清晰明確的組織機構圖，給負有責任的人以相應的權力；給其他人以監(jiān)督負責人的手段。
5、鼓舞士氣。積極面對挫折，相信員工具備表現(xiàn)不凡的條件。當某個人的表現(xiàn)不像你期望的那樣時，一定要在詢問并十分了解對方如何看待和描述其狀況后，再發(fā)表你對此的看法和意見。 對上負責 一直按照老板的吩咐做事，并不一定能帶來積極的效果。參考以下原則，可以向雙贏靠近。
6、積極工作。
7、盡力坦率表達自己的意見。覺察到上司有不同意見時，要進行詢問，并本著虛心、開放的精神尋根問底。
8、先征求上司的意見再制定計劃。先了解上司的觀點與目標再做自己的工作，這與不知道上司的觀點就自我行事，是截然不同的，上司在潛意識中會以其標準評價下屬。
9、對上司的意見做出積極響應。以上司制定的目標為核心，但在實施目標的過程中采取自己認為對自己和公司有利的行動。
10、主動詢問困擾自己的一切問題和想法。對于靠你自己難以解決的問題，不要全靠自己解決，要取得上司的合作，讓他幫助你解決問題。上司的工作包括關注你的發(fā)展，為你個人發(fā)揮效率和成功提供條件。 作者提出，不管是與哪一方建立良好的關系，都要先明白人性中的兩個基本事實，第一，永遠不要指望任何人對事情的看法與感受與你完全相同。第二，只有當你理解一個人提出某種建議的根本邏輯之后，你才能夠評價其建議的合理性。 正如作者所提到的，雙向負責制并不是解決所有上司和下屬關系問題的萬能藥方，作者的意圖只是提出一些解決問題的建議，具體的作用將視你的角色、勇氣和實際情況而定。而且這些建議雖然看上去很基本，要做到并不容易。在我看來，作者消除組織中等級關系的美好愿望很難實現(xiàn)，但是在他提供的建議的基礎上，建立良好的等級關系似乎還有些可能。
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