說到體驗營銷，就不得不提在2007年1月9日舉行的Macworld，由蘋果首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布的第一代iphone誕生。它顛覆性的工業(yè)設計和*的操作體驗，讓很多人成了忠實的果粉。從此，我們也知道了什么叫體驗營銷，其實體驗營銷理論1998年就誕生了。由于蘋果手機在全球的火爆熱銷，不僅僅影響了各行各業(yè)的產(chǎn)品設計理念，更直接推動了體驗營銷的傳播。
體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
一、感官體驗
感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。
以摩天之星的總裁峰會為例，進入會場的第一感覺就是會場寬大明亮，桌椅都是一條線管理，簡直就是國慶閱兵的感覺。課間休息時，茶歇就有多種組合，十多種不同的果盤、飲料、點心，更是讓學員有種在家學習的體驗，不僅甜在嘴里，還甜在心里。當?shù)谝谎劭吹?/span>課程顧問時，就更能說明服務的附加值了，課程顧問個個都是模特的身材、天使的微笑、空姐的制服，進入課堂仿佛進入了文化的殿堂，讓人耳機一新，尊貴感油然而生，就也就是摩天之星的交付課在行業(yè)名列前茅的原因所在。
二、情感體驗
情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。
摩天之星的交付課現(xiàn)場，除了顏值高的主持人外，每個課程顧問都冠以小天使稱呼，她們在課程開始前都要向自己服務的小組企業(yè)家做自我介紹和所提供的服務，有種在飛機上空姐向乘客介紹本次航班客人致歡迎詞的感覺，將這種課堂的服務提升到一個新高度，使人有種尊重和關(guān)心的體驗感覺，學習也可以這樣服務。當然，除了常規(guī)的課堂服務外，也有幫客戶停車、抱小孩的這種特殊服務。
三、思考體驗
思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。
在摩天之星的課堂時，時不時都有老師會提出類似“人生*悲哀就是學錯了東西；此身未有進取骨，縱遇明師也枉然；生命的三大折射：經(jīng)常和什么人在一起，錢花哪兒了，時間都用哪兒了？極大的引發(fā)了學員的對人生選擇、進取，以及因果關(guān)系的思考體驗。管理就是分錢、分權(quán)、建文化，又一次引發(fā)大多數(shù)老板對自己曾今的行為反思。在摩天之星的課堂上除學習系統(tǒng)的專業(yè)知識外，更會額外學習到對人生的思考，對全局的思考，極大的思考體驗，每次都讓學員感覺收獲滿滿，分享總是溢于言表。
四、行動體驗
行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或*運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。經(jīng)常地描述運動中的*籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。
當企業(yè)家上了EDP密訓營的品牌課后，大家都感覺到了，做好品牌就是要讓消費者對你的品牌有不同的聯(lián)想。聯(lián)想到你的產(chǎn)品、你的個人、你的企業(yè)，以及你的符號，這樣你的品牌才是鮮活和成功。最好的案例就是說到麥當營就會想到漢堡，還會想起麥當勞叔叔，也會聯(lián)想到社會公益，還會聯(lián)想那個金色拱門。所以許多企業(yè)家回家后，都極力改造自己公司的四個品牌聯(lián)想，打造一個鮮活的品牌形象。象這種改變行為的體驗每堂都有發(fā)生，每個老師的經(jīng)典語錄都會導致企業(yè)家回去對自己企業(yè)進行調(diào)整、改變、改革。
五、關(guān)聯(lián)體驗
關(guān)聯(lián)式營銷包含感官、情感、思考和行動或營銷的綜合。關(guān)聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。*市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身，周末還去參加各種競賽。
古人云：學然后知不足。摩天之星EDP高管密訓營經(jīng)過五大系統(tǒng)的培訓后，企業(yè)家和高管們都會從對摩天的情感、滿意度、所獲知識、認知改變等，都引發(fā)他們深深的思考，許多企業(yè)家都強烈表示回家后馬上進行調(diào)整。這都能說明關(guān)聯(lián)式體驗所帶來的效果，更有甚者將摩天之星企業(yè)文化作為自己公司的企業(yè)文化，有的企業(yè)家向課程顧問伸出了橄欖枝，希望去他們公司工作，也有企業(yè)家課后與工作人員進行深度溝通的情況。
關(guān)聯(lián)體驗，是學員對摩天之星的工作人員的服務態(tài)度、工作形象、老師滿意度、課程滿意度、課堂互動性、茶歇喜好度、交通方便性、酒店服務滿意度的綜合的感受，只有在這些方面都做到位時就有產(chǎn)生美譽度和忠誠度。關(guān)聯(lián)體驗的成功是一個企業(yè)、一個品牌經(jīng)過全方位的策劃、營銷、管理之后的必須結(jié)果。
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