在國外,企業(yè)培訓師被稱做“鉆石職業(yè)”,比企業(yè)的CEO都受人尊敬。隨著國內(nèi)培訓市場的逐漸成長,企業(yè)培訓師也成了受人尊敬的職業(yè)。鄙人有幸,最近兩年,一直從事培訓工作,給很多知名和不知名的企業(yè)上過內(nèi)訓。在授課的過程中,有過輝煌,也遇到過很多陷阱。所謂的“鉆石”是給別人看的,其實行行都有難處。企業(yè)培訓師這個職業(yè)尤其難,每一次課,面對不同的學員,都是一種挑戰(zhàn),而不單單是別人眼中的收入高,受人尊敬,有空閑時間。下面列出企業(yè)培訓師的六種死法,和培訓界的朋友交流,算是給想入行的朋友們提個醒。
1、 培訓需求不明確,企業(yè)培訓師郁悶而死
有人問我,作為企業(yè)培訓師,你最擔心的是什么。我告訴他,我最擔心的不是學員有想法,而是學員沒有想法,他們不知道自己想要什么,而只是要企業(yè)培訓師給他們培訓。為這樣的企業(yè)培訓,我是能躲就躲。實在躲不過去了,也只好去上,但知道不會有好效果。
你可以想象一個人到飯店,不知道自己要什么,而只是要吃飯,廚師會怎么樣嗎?只能頭大!培訓是一種服務(wù),是一種商品,企業(yè)培訓師就象廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求,培訓也要找到學員的需求,否則培訓就是浪費學員的時間,浪費企業(yè)的金錢。
那些不知道自己要什么的企業(yè),聽完了培訓以后,會有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞,覺得企業(yè)培訓師講得真好,天上有,地上無,增強了對培訓的信心。另一種是非常不屑,覺得不過如此,沒有幫他解決問題,感覺上當受騙。當你問起他的問題是什么?他告訴你說他也不知道。
這樣的企業(yè)把企業(yè)培訓師的水平估計太高了,他們想企業(yè)培訓師是神仙,可以準確“猜中”學員和企業(yè)要什么。無論是贊賞,還是不屑,過了一段時間,讓他們再回想這個培訓,他們的結(jié)論都是培訓沒有解決問題。
一般來說外資企業(yè)的管理體系規(guī)范,培訓已經(jīng)成了例行工作,他們知道自己要什么,不要什么,因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國有企業(yè)的培訓需求不明確,企業(yè)培訓師只有郁悶而死。
2、 學員沒學習動力,企業(yè)培訓師發(fā)愁而死
以前遇到一個單,是國內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問培訓公司,對方要解決什么問題,培訓公司的項目負責人,很為難地告訴我,對方也沒有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓預算,到了年底就要用掉,否則明年就沒有那么多錢了,于是準備做這個培訓。
果然,上課時,學員根本沒有學習的意愿,一個一個都想跑掉。他們平常工作非常緊張,于是培訓選在周六和周日舉行,很多學員都是四十多歲的,周末本來安排要休閑的,做家務(wù)的,現(xiàn)在被拉來培訓,心態(tài)可想而知。課間和學員溝通課程的情況,他們告訴我過幾天他們還有個考試,考不好的還要下崗,所以他們想回家復習考試資料。
整個培訓做下來,他們痛苦,我也痛苦。這就是學員沒有學習動力,企業(yè)培訓師無論如何都調(diào)動不了他們的積極性,最后發(fā)愁而死。
3、遇到不專業(yè)的培訓經(jīng)理,企業(yè)培訓師被折磨而死
客戶的培訓經(jīng)理是企業(yè)培訓師必須要打交道的,具體課程的要求,都是從他們嘴里提出來。在培訓經(jīng)理提出的課程要求中,其實很多問題是企業(yè)的管理問題,是老板的思路問題,是整個市場的問題。在公司領(lǐng)導的授意下,培訓經(jīng)理要請企業(yè)培訓師來解決這些“不可能解決的問題”。企業(yè)培訓師可以解決嗎?能解決的了這些問題,還做企業(yè)培訓師嗎?早當老板去了!企業(yè)培訓師可以解決的只是觀念問題,只是部分技能問題,只是知識擴展問題,只是經(jīng)驗問題,只是通用的問題,至于學員和企業(yè)的“那個”具體問題,應(yīng)該是老板解決,或是學員學習了方法以后,自己來解決,決不是企業(yè)培訓師來解決。
還有一次培訓,對方的培訓經(jīng)理對我說:“郝老師,你看前面講課的某老師講了很多笑話,做了很多游戲,很有意思,你是不是也這樣,可能更有意思。”他講的道理是對的,學員要在有趣的、參與的環(huán)境下,才能有高的學習效率。但企業(yè)培訓師不能盲目迎合學員,而是要引導學員。如果做游戲和講笑話,也要和課程密切相關(guān),做得有意義,不能學某些臺灣企業(yè)培訓師,講了兩天帶黃色的笑話,就算是培訓了。
如果企業(yè)培訓師和培訓經(jīng)理溝通不好,引導不好,接下了這些“不可能解決的問題”,盲目地迎合學員,就很可能被折磨而死。
4、沒有希望的學員,企業(yè)培訓師累死
大家都知道,做銷售的人要充滿激情和活力,才能打動客戶。我接觸過的一個企業(yè),他們是國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來的,還是以前的人,銷售代表的年紀都35歲以上了。他們都習慣于以前的放貨銷售,現(xiàn)在要給他們培訓,讓他們服務(wù)經(jīng)銷商,做深度分銷,那簡直是對牛彈琴。他們會用怪異的眼光看著你,好象在說:“我們賣了貨給他們,還要服務(wù)?沒聽說過”。
課間我問培訓助理,這些學員為什么是這個狀態(tài),原來是他們老板暫時還不能換掉這些人,而只想通過培訓來提升他們。如果改變不了,也算對他們有了個交代:“你看我已經(jīng)投資培訓你們了,現(xiàn)在是你們不爭氣。”然后再做別的動作。
培訓助理說的也有道理,但這對企業(yè)培訓師是個挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來管理上要做的事,拿到培訓上來做了。本來是要給他們做觀念上的培訓,現(xiàn)在拿來做技能的培訓。面對這樣的學員,企業(yè)培訓師只能累死。
5、 不專業(yè)的場地,企業(yè)培訓師被氣死
培訓一般在酒店舉行,但專業(yè)的會議場所有很多,專業(yè)的培訓場地就太少了?;旧先魏尉频甑呐嘤枅龅囟蓟蚨嗷蛏儆袉栴},有的是空間太小,有的是光線不好,有的是沒有窗戶,但最可氣的就是音響不好了。當你在講課時,吱拉吱拉的音響,會把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。
做為專業(yè)企業(yè)培訓師,要把現(xiàn)場的影響降低到最少。我隨身的培訓工具箱中,攜帶了兩個夾子,專門用來把白紙夾在白板上,一個釘書機,給學員做姓*,森海賽爾的胸麥,筆記本電腦專用小喇叭。用這些設(shè)備可以把不專業(yè)的現(xiàn)場,帶來的干擾降低到最少程度。
企業(yè)培訓師要適應(yīng)任何場地,要全天作戰(zhàn),但如果場地太不專業(yè),企業(yè)培訓師也會被氣死。
6、 臨時的調(diào)整內(nèi)容,企業(yè)培訓師被嚇死
在培訓現(xiàn)場,一般都有培訓經(jīng)理在聽課,企業(yè)培訓師在課間都要詢問他的意見。畢竟如果企業(yè)培訓師直接問學員,學員往往只會說好,而不會把對課程的真實感受告訴企業(yè)培訓師。助理和對方的培訓經(jīng)理可以替企業(yè)培訓師搜集信息,便于企業(yè)培訓師對課程進行微調(diào)。
但可怕的是在課程進行中,這個人對課程發(fā)表超常的看法,而且要在課程進行中,不斷地對課程進行調(diào)整。這樣企業(yè)培訓師會很為難,到底要不要迎合他呢?畢竟他說話了,你沒有反應(yīng)是不給他面子。
這樣的臨時大范圍調(diào)整課程內(nèi)容,企業(yè)培訓師被客戶嚇死。
別人看到企業(yè)培訓師站在學員面前“人摸狗樣”,好象收入也不錯。但培訓本身的風險是很大的,這樣的風險來自課程內(nèi)容,來自現(xiàn)場環(huán)境,來自學員,來自對方的管理者。一個環(huán)節(jié)處理不好,都可能影響到培訓的質(zhì)量。而培訓結(jié)束以后來總結(jié)時,別人都可以有理由和借口,惟獨企業(yè)培訓師沒有任何借口,企業(yè)培訓師為培訓付出完全責任!
所以作為企業(yè)培訓師,要對上面提出的六點充分把握,不打無把握的仗,才是長勝將軍,否則被“打碎”就不好看了。
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