大家都知道業(yè)界有句流行語(yǔ)：聽起來(lái)激動(dòng)，回去無(wú)法行動(dòng)！ 還有一位民企老板的更刺激：培訓(xùn)無(wú)效果、等于瞎胡搞。管理無(wú)改善、等于瞎扯淡。 近年來(lái)，一些大企業(yè)的的老總給我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出一個(gè)尖銳的問(wèn)題：培訓(xùn)后員工績(jī)效有沒(méi)有改善？企業(yè)有沒(méi)有收益？---這確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，也是嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。但是這恰恰符合國(guó)際通用的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。有人會(huì)問(wèn)培訓(xùn)到底有沒(méi)有業(yè)界共同認(rèn)可的國(guó)際通用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？答案是，有！名稱就叫唐納培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，又稱4R評(píng)估法或者克式評(píng)估模型。
唐納?克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）是現(xiàn)代一位*的企業(yè)培訓(xùn)管理專家，首先提出了培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，而且受到業(yè)界一致認(rèn)同，唐納培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在全球500強(qiáng)企業(yè)通用。 說(shuō)到這里有的朋友就會(huì)說(shuō)培訓(xùn)評(píng)估誰(shuí)不會(huì)，我們每次培訓(xùn)之后都會(huì)有一個(gè)評(píng)估表，給老師打分?？此?0分還是70分。這個(gè)做法錯(cuò)不錯(cuò)？不錯(cuò)，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這只符合唐納評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的第一條，他有四條標(biāo)準(zhǔn)級(jí)個(gè)層次：除了各位熟悉的評(píng)估老師和HR,第二條就是評(píng)估考核學(xué)員學(xué)到多少？第三條是學(xué)員行為是否有改善、學(xué)以致用？第四條就是公司組織是否有收益。 唐納評(píng)估模型的4個(gè)層次： 1評(píng)估 衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) 2評(píng)估 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) 3評(píng)估 衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) 4評(píng)估 衡量組織的投資報(bào)酬率 效果目標(biāo) 第一層:反應(yīng)-滿意嗎？ 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程及課程實(shí)施的計(jì)劃的反應(yīng)?？梢钥醋鳚M意度評(píng)估。時(shí)間：培訓(xùn)當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)安排學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查表填寫,對(duì)課案、講師、HR安排組織等方面打分，重點(diǎn)要用于課案修改。往往忽略讓學(xué)員寫小結(jié)或測(cè)驗(yàn)學(xué)進(jìn)多少？考勤及現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)記錄評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度？培訓(xùn)主管對(duì)學(xué)員的滿意度收集匯總—學(xué)員反應(yīng)出自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。實(shí)施：HR 第二層:學(xué)習(xí)-學(xué)到多少？ 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少。通過(guò)測(cè)評(píng)、考核、小結(jié)、角色扮演等方法。還有：課前測(cè)評(píng)一次，課后在測(cè)評(píng)一次，知識(shí)技能有何進(jìn)步。再有派出培訓(xùn)先自費(fèi)，待考試合格拿到證書之后企業(yè)報(bào)銷。實(shí)施：部門主管、HR。 第三層:行為-有改善嗎？ 確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中。確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐，所學(xué)理念改善自我習(xí)慣。時(shí)間：21天-1、3、6個(gè)月分別測(cè)評(píng)。實(shí)施：部門主管、HR。 第四層:效果-有組織績(jī)效嗎？ 培訓(xùn)后公司運(yùn)作收益多少。時(shí)間：3-6個(gè)月后，銷售部統(tǒng)計(jì)比較業(yè)績(jī)有否增長(zhǎng)？客服部比較投訴率有無(wú)下降？生產(chǎn)部比較合格率有無(wú)上升？員工流失率有無(wú)下降。實(shí)施：部門主管、HR。 上海社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展研究中心按照唐納培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，專門設(shè)計(jì)了一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，這個(gè)品質(zhì)保證體系是一個(gè)電腦軟件，簡(jiǎn)單好用。培訓(xùn)授課完成之后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還要定期跟蹤，輔導(dǎo)企業(yè)員工執(zhí)行培訓(xùn)理念，輔導(dǎo)學(xué)員改善行為，受到各類企業(yè)的一致好評(píng)。
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