如何判斷客戶心理?這是我們很多銷售人員每天都在研究的事，因?yàn)?豐富的表情是客戶心理活動的一面鏡子，話由心升，只要善于把握琢磨，我們就可以從這客戶的表情中看出簽單的希望。
我們來看看客戶通常會表現(xiàn)出哪些表情：
第1種，僵硬型表情
臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。一般這樣的客戶對銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情，那么就要加油來化解他們的敵意了，或者思考一下是不是自己的原因，說了不應(yīng)該說的話，做了不應(yīng)該做的事，我們就要向客戶道歉，也許自己來的不是時候，或者我們直接換一個同事來談
第二種，厭煩型表情
主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對與我們所進(jìn)行的交談已經(jīng)厭倦了。這時，我們就應(yīng)該換一種交談方式來吸引客戶的注意力或及時撤退了。同樣也需要分析一下客戶此時是不是遇到特別煩心的事。
第三種，焦慮型表情
臉上有明顯的焦慮表現(xiàn)，并伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等動作。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對客戶這樣的情緒，我們應(yīng)該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進(jìn)行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時解決問題，消除這種焦慮情緒。或者分析一下自己來的時間是不是不對，或者客戶現(xiàn)在是不是出現(xiàn)了身體上的不舒服，多關(guān)心一下對方
第四種，興奮型表情
表現(xiàn)為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時，銷售員的好運(yùn)就要來了。這就需要銷售員把握好機(jī)會，進(jìn)一步深入引導(dǎo)客戶，及時促成。此時也不要太激勵，因?yàn)槟阍较胭u，客戶往往越不想買，特別關(guān)于價格上面，價格是一種感覺，而不是一種實(shí)質(zhì)，他會擔(dān)心自己買虧，也需要注意一下對方的年齡，通常有經(jīng)驗(yàn)的人，就算是自己非常想買，也不會表現(xiàn)在更換，所以，你需要區(qū)分真實(shí)還是假的。
第五種，欺騙型表情
如果客戶平時是一個沉默少語的人，而現(xiàn)在卻對我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈?，都是說謊的征兆。這時我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當(dāng)。
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