所謂商業(yè)習(xí)慣是在特定的地域、行業(yè)、群體范圍內(nèi)為一般當(dāng)事人反復(fù)實(shí)踐而被廣為知悉的經(jīng)常性做法．商業(yè)習(xí)慣融匯了地方的、行業(yè)的長(zhǎng)期有影響的具體情況，是一種內(nèi)生于社會(huì)的制度，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中必須遵循的一種“定勢(shì) 。因此，在不同的地域、行業(yè)、群體有不同的商業(yè)習(xí)慣。
《紐約時(shí)報(bào)》記者Charles Duhigg帶我們回顧了四家公司如何改變平常的商業(yè)習(xí)慣，用更聰明的習(xí)慣來(lái)取得成功。
星巴克——星巴克在規(guī)劃90年代增長(zhǎng)戰(zhàn)略時(shí)，經(jīng)理們意識(shí)到雇員經(jīng)常頂不住壓力而崩潰，星巴克于是針對(duì)咖啡師開始實(shí)施一套機(jī)制化的習(xí)慣，英文縮寫是LATTE——傾聽、確認(rèn)、行動(dòng)、致謝， 解釋問(wèn)題發(fā)生的原因，客戶及雇員的滿意度迅速上升。
美鋁—— 1987年經(jīng)濟(jì)不振的美鋁公司聘請(qǐng)奧尼爾為CEO，希望能夠增加公司收入。讓投資人懊惱的是，他選擇將精力集中在改正不安全的工作習(xí)慣，來(lái)減少員工事故率。奧尼爾精簡(jiǎn)了公司的生產(chǎn)流程，強(qiáng)制謹(jǐn)慎工作的習(xí)慣，到他2000年退休時(shí)，公司的凈收入增加了五倍。
紡必適 ——1993年推出的空氣清新劑紡必適是個(gè)失敗。為什么？“需要該產(chǎn)品的人，比如跟九只貓生活在一起的人，都已經(jīng)習(xí)慣了那種氣味。”都希格說(shuō)。之后在研究人們鋪床的錄像時(shí)，寶潔的營(yíng)銷人員注意到一個(gè)習(xí)慣：人們完成某家務(wù)之后看起來(lái)非常自豪。紡必適因此重新定位，重新塑造為清潔之后的獎(jiǎng)勵(lì)；現(xiàn)在它每年帶來(lái)10億美元收入。
Arista——當(dāng)Arista唱片公司2003年把Outkast樂(lè)隊(duì)的“Hey Ya!”推向電臺(tái)時(shí)，聽眾并不感冒。“我們喜歡熟悉的歌，”都希格說(shuō)，而“Hey Ya!”太怪異了。后來(lái)電臺(tái)把這首歌夾在熱門歌手如阿奎蕾拉和席琳迪翁之間，情況好了不少。四個(gè)月內(nèi)，換臺(tái)的聽眾大量減少，而“Hey Ya!”這首歌也留在了大家的腦海里。
譚小芳老師認(rèn)為，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯總是有一些美麗的謊言。說(shuō)多了，它容易成真。例如，人們相信公司上市是能賺錢的，并且很自然地拿出新浪、網(wǎng)易、以及最近的百度，用來(lái)證明“要是不能賺錢，千辛萬(wàn)苦上市圖什么呢？”又如，認(rèn)為企業(yè)并購(gòu)會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的“借雞生蛋”的資本運(yùn)作的手法。把別人沒(méi)上市的企業(yè)便宜地買過(guò)來(lái)，然后在股市或其他資本市場(chǎng)上，再高價(jià)賣出去。可問(wèn)題是別人沒(méi)欠你什么，為什么要把自己的企業(yè)如此作賤賣給你呢？
再如，我們過(guò)去習(xí)慣于根據(jù)人均消費(fèi)量來(lái)決定投資的重點(diǎn)和走向，像報(bào)刊雜志的需求一算人均再比較現(xiàn)實(shí)得出的數(shù)差，這似乎會(huì)給每一個(gè)立志投身傳媒的人眼前一亮，或許除了火星，中國(guó)實(shí)在是一個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)限的沃土?？蓡?wèn)題是，傳媒在成為人們口中暴利行業(yè)的同時(shí)也不斷成為一個(gè)又一個(gè)溫柔的陷阱。譚小芳老師認(rèn)為，在傳統(tǒng)的商業(yè)習(xí)慣中有著以下問(wèn)題；
1．回扣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)用價(jià)格手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是十分普遍的。折扣、傭金這些商業(yè)習(xí)慣的促銷手段也是法律允許的。但是“憑借與對(duì)方的不正當(dāng)利益關(guān)系來(lái)達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得交易機(jī)會(huì)的目的”也就是回扣，則是法律明令禁止的。
“經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品。在帳外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處，對(duì)方單位或者個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處．經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買商品，可以以明示方式給對(duì)方折扣，可以給中間人傭金。
經(jīng)營(yíng)者給對(duì)方折扣、給中間人傭金的，必須如實(shí)入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)入帳的形式。這就使看似購(gòu)銷雙方的私事，從客觀上妨害了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。在回扣的誘惑下，正常的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)能發(fā)生扭曲，使其他競(jìng)爭(zhēng)者失去交易的機(jī)會(huì)，破壞了市場(chǎng)機(jī)制，從而被《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所禁止。
2．格式合同格式合同是商人將某些不斷重復(fù)的簡(jiǎn)單的交易內(nèi)容，以書面形式固定下來(lái)，以供將來(lái)訂立合同時(shí)參考?，F(xiàn)代社會(huì)許多物品的生產(chǎn)都采取大量制造和大宗交易的方式，許多交易活動(dòng)不斷重復(fù)進(jìn)行，且大多數(shù)公用事業(yè)服務(wù)有既定的要求，因此，在公用事業(yè)行業(yè)，格式合同被廣泛應(yīng)用，已成為一種商業(yè)習(xí)慣。
制定格式合同的公用企業(yè)組織一般都處在一種非競(jìng)爭(zhēng)和壟斷地位，在其服務(wù)的領(lǐng)域中不存在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制無(wú)法發(fā)揮作用。因此，這些組織利用其壟斷地位，選擇合同方式從事交易時(shí)，消費(fèi)者只能選擇全部接受或拒絕，無(wú)法自由表達(dá)自己的意志。且由于格式合同是由單方制定的，由于利益的原因往往僅規(guī)定對(duì)制定者有利的方面，形成諸多不公正條款，損害消費(fèi)者利益。
對(duì)于這些侵害市場(chǎng)秩序的行為，我國(guó)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條對(duì)此作了限制“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”
3．有獎(jiǎng)銷售作為一種商品促銷形式，有獎(jiǎng)銷售俯首皆是，已成為一種商業(yè)習(xí)慣。
(1)采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，
(2)利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品，
(3)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五千元。
這些不正當(dāng)?shù)挠歇?jiǎng)銷售往往會(huì)借助獎(jiǎng)金的誘惑力，影響消費(fèi)者正常選擇商品．使消費(fèi)者購(gòu)買滯銷或不很需要的商品，也使得同行業(yè)間原本的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的正常競(jìng)爭(zhēng)受到威脅，破壞了公平的市場(chǎng)秩序競(jìng)爭(zhēng)．其次，產(chǎn)生了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的障礙．規(guī)模大、金額高的有獎(jiǎng)銷售使商品成本不均勻的增加，使少數(shù)人得到好處，而大多數(shù)人承擔(dān)成本，中小企業(yè)更是因?yàn)閷?shí)力不足而無(wú)法設(shè)獎(jiǎng)，導(dǎo)致顧客流失，受到不正常和不必要的打擊． 因此，立法對(duì)這些不正當(dāng)?shù)挠歇?jiǎng)銷售采取禁止、限制的態(tài)度．而對(duì)于正常的有獎(jiǎng)銷售則是允許的。
在一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司里，幾乎所有的員工都要學(xué)會(huì)改變。仔細(xì)想想，這也是很常見的。你自己也是這樣的。大部分的員工認(rèn)為他們工作中最難忘的部分就是參與一些新項(xiàng)目：開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)，打敗新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等?？偠灾哂懈淖冏约簩?duì)于我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝具有重要的意義。
在具體的交易中，商業(yè)習(xí)慣調(diào)整著交易雙方的權(quán)利和義務(wù)．但是，這都只是在微觀上的調(diào)整，是以使個(gè)人利益最大化為目的的，市場(chǎng)秩序等社會(huì)利益并不是其考慮的范圍。而經(jīng)濟(jì)法是立足于社會(huì)整個(gè)立場(chǎng)，以維護(hù)整個(gè)市場(chǎng)交易機(jī)制為本位的。在其視野中，社會(huì)權(quán)利利益優(yōu)于個(gè)人權(quán)利利益。
只有當(dāng)依商業(yè)習(xí)慣而為的行為侵犯了經(jīng)濟(jì)法保護(hù)的社會(huì)利益時(shí)，經(jīng)濟(jì)法才對(duì)此做出規(guī)定，以立法形式重新確立競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，從而影響市場(chǎng)主體的行為趨于合理、規(guī)范，促進(jìn)交易．根據(jù)經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值和目的，對(duì)于眾多的商業(yè)習(xí)憤，經(jīng)濟(jì)法只對(duì)那些對(duì)市場(chǎng)交易秩序構(gòu)成侵害的商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整．基于此，我們把商業(yè)習(xí)慣分為符合市場(chǎng)交易秩序的商業(yè)習(xí)慣和侵害市場(chǎng)秩序的商業(yè)習(xí)慣．
但是，當(dāng)公司發(fā)展到穩(wěn)定階段，員工們有穩(wěn)定的長(zhǎng)期工作，他們的使命感反而比以前減弱了。要具有使命感，首先要對(duì)它有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。我們可以從理查德布蘭森這樣的世界知名創(chuàng)業(yè)家的行為中得到答案。大部分的創(chuàng)業(yè)家們都不善于將他們的習(xí)慣表述出來(lái)，但是我們可以從他們的行為中看出他們的使命。也就是他們每天所做的事情和他們做事的方式。每個(gè)人，企業(yè)和國(guó)家都應(yīng)該知道他們的任務(wù)是什么，怎樣做才能完成這個(gè)任務(wù)。
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