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王占強(qiáng)

王占強(qiáng)

客戶(hù)服務(wù)文章

餐廳服務(wù)的四個(gè)層級(jí)

餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜,保持你的語(yǔ)氣柔和,動(dòng)作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話(huà),那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2386 瀏覽次數(shù)

客戶(hù)高滿(mǎn)意度,源自高品質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務(wù)業(yè),如何去提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)呢?各位提升服務(wù)的品質(zhì),它的核心不是建立標(biāo)準(zhǔn)和流程,而是樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)和有良好的服務(wù)態(tài)度。我相信一個(gè)愿意主動(dòng)提供服務(wù)和有良好的服務(wù)態(tài)度的人,他的服務(wù)品質(zhì)一定不會(huì)差到哪去。所以說(shuō)各位老板,各

勞慧明 2345 瀏覽次數(shù)

想要穩(wěn)住客戶(hù)的數(shù)量,就要匹配客戶(hù)應(yīng)有的體驗(yàn)

你的客戶(hù)為什么不斷的流失呢?因?yàn)槟銢](méi)有重視過(guò)客戶(hù)體驗(yàn),你看你是什么品類(lèi)的餐廳。比如說(shuō)你是快餐,那我們以快為主。顧客來(lái)了,從點(diǎn)單下單到吃飯,這個(gè)時(shí)間一定不能超出他的心理預(yù)期,那你要做的就是如何讓顧客體驗(yàn)感好。如果你是一個(gè)商務(wù)宴請(qǐng)的餐廳,把你的

曹恒山 2365 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。所以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶(hù)的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

黎冰 2343 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決?

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差,對(duì)顧客愛(ài)答不理,能躲就躲。作為老板的你,說(shuō)也不知道怎么說(shuō),扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題,你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢?再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣,服

黎冰 2441 瀏覽次數(shù)

老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法

老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法。有顧客喜歡你,就有顧客討厭你,讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品,那是人民幣。想把產(chǎn)品賣(mài)給全天下所有的人,也就意味著沒(méi)有人真正為你去買(mǎi)單,心越大越不賺錢(qián)。服裝舉個(gè)案例。 第一類(lèi)人,對(duì)品牌特別忠

彭龍 2352 瀏覽次數(shù)

小企業(yè)更需要做服務(wù)的流程

越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn),這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。大家一直覺(jué)得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒(méi)有必要去做這么仔細(xì)。但其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)樾∑髽I(yè)的整體管理來(lái)說(shuō),是無(wú)序的是不可控的。如果是老板一

勞慧明 2346 瀏覽次數(shù)

讓客戶(hù)舒服,是企業(yè)的軟實(shí)力

讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度持續(xù)的提升,其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。那么什么是客戶(hù)的滿(mǎn)意

勞慧明 2339 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶(hù)不滿(mǎn),重塑滿(mǎn)意體驗(yàn)?

頂尖銷(xiāo)售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻?hù)可能在業(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿(mǎn)意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題,重點(diǎn)不是

朱文虎 148 瀏覽次數(shù)

不要降低對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)水平,否則代價(jià)會(huì)很大

我的老客戶(hù)老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷N腋贤跆幜撕芏嗄?,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提

何葉 2344 瀏覽次數(shù)

用戶(hù)思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶(hù)的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書(shū),第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2346 瀏覽次數(shù)

面對(duì)抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)場(chǎng)景,我們應(yīng)該怎么來(lái)處理,那就是抱怨或投訴。面對(duì)抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細(xì)聆聽(tīng)客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多

曹勇 2360 瀏覽次數(shù)

門(mén)店服務(wù)越好,越能吸引更多的顧客進(jìn)店

門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)體驗(yàn),提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門(mén)店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門(mén)店的環(huán)境整潔明亮舒適

勞慧明 2362 瀏覽次數(shù)

【職場(chǎng)提升】?jī)?yōu)秀銷(xiāo)售人員,必須謹(jǐn)記這10條!

銷(xiāo)售人員不僅業(yè)績(jī)好,被顧客喜歡,被店長(zhǎng)喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言,這些銷(xiāo)售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng):     1、多面帶笑容,多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2338 瀏覽次數(shù)

企業(yè)要做好服務(wù)連續(xù)性,上下同欲

有些企業(yè)死掉真的只能賴(lài)你自己,是你內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題,尤其是當(dāng)一線員工和企業(yè)不同心的話(huà),你的客戶(hù)就會(huì)逐漸遠(yuǎn)離你。我記得之前去國(guó)外的一家店里買(mǎi)電子產(chǎn)品,買(mǎi)了很多,花了一萬(wàn)多,因?yàn)槲夷貌粍?dòng),所以我在這家店付款的柜臺(tái),希望購(gòu)買(mǎi)一個(gè)大的袋子。而店員告訴

吳鵬德 2343 瀏覽次數(shù)

你失去的老顧客就是別人的新顧客

我做了一個(gè)調(diào)研,有一個(gè)問(wèn)題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)最大的瓶頸是什么?在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問(wèn)題是客戶(hù)流量。這個(gè)周末,我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過(guò)的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候,我

黎冰 2363 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決?

承諾做不到,客戶(hù)有投訴怎么辦?有的門(mén)市顧問(wèn)為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶(hù)講,在沒(méi)有交錢(qián)的時(shí)候態(tài)度非常好,交完錢(qián)之后。態(tài)度就說(shuō)變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問(wèn)題。 1、

黎冰 2370 瀏覽次數(shù)

高韜詩(shī)一首:對(duì)得起歌

高韜詩(shī)一首:對(duì)得起歌 對(duì)得起人民, 對(duì)得起國(guó)家, 對(duì)得起社會(huì), 對(duì)得起時(shí)代, 對(duì)得起地球, 對(duì)得起天地, 對(duì)得起過(guò)去, 對(duì)得起當(dāng)下, 對(duì)得起未來(lái), 對(duì)得起家人, 對(duì)得起朋友,

高韜 2366 瀏覽次數(shù)

別讓客戶(hù)異議沒(méi)完沒(méi)了

銷(xiāo)售不怕處理客戶(hù)異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶(hù)異議,或者我說(shuō)的再到位一些,那就是銷(xiāo)售在給客戶(hù)機(jī)會(huì)去不斷的制造異議。這話(huà)怎么說(shuō)呢?比如我見(jiàn)過(guò)很多的銷(xiāo)售,都是客戶(hù)提出一個(gè)異議,他去解決這個(gè),然后客戶(hù)再提出第二個(gè),他又去解決,客戶(hù)再提

王珂 2387 瀏覽次數(shù)

頂級(jí)的銷(xiāo)售服務(wù)都在線下

線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢? 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任,當(dāng)你線下一見(jiàn)面,人與人之間自然就產(chǎn)生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時(shí)反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng),我馬上調(diào)

曹勇 2352 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵,但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農(nóng)家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話(huà)。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單,還是他上菜,全程冷臉無(wú)交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店

黎冰 2358 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個(gè)胖東來(lái)

零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 162 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段,看一看你的門(mén)店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段,基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺,沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù),連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2368 瀏覽次數(shù)

如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶(hù)的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶(hù)的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾說(shuō)

黎冰 2410 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn),達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。

如何提升客戶(hù)的就診體驗(yàn),口腔診所如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。 第一個(gè)事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務(wù)不好,之所以客戶(hù)不愿意來(lái),其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士,因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2326 瀏覽次數(shù)

如何迭代服務(wù)?所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務(wù)思維再做一遍

他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過(guò)程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級(jí),到最后我能收到錢(qián)變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去

黎冰 2369 瀏覽次數(shù)

我們要建立客戶(hù)檔案

有這樣一家企業(yè),他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所,經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間,做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專(zhuān)業(yè)背景,專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生,專(zhuān)業(yè)的體系之外,我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶(hù)管理上做的非常扎實(shí),更適合我們這類(lèi)中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶(hù)管

勞慧明 2355 瀏覽次數(shù)

零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)?

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中,首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,挖掘跨界的潛在契合點(diǎn),具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

黎冰 2381 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流,說(shuō)菜里出異物了,客人很不滿(mǎn)意,不買(mǎi)單,直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話(huà)以后,他想尋求我的辦法,我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿(mǎn)意,他說(shuō)對(duì),非常不滿(mǎn)意。我說(shuō)你怎么解決,他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2379 瀏覽次數(shù)

銷(xiāo)售如何道歉最下火?

客戶(hù)在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話(huà)說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶(hù)。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō),哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒(méi)你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確

肖宇飛 2390 瀏覽次數(shù)