一家門診背后的盈利路徑是什么?很多門診對服務(wù)的理解非常淺顯。服務(wù)的本質(zhì)是什么?服務(wù)的本質(zhì)的背后的核心詞叫感動客戶。服務(wù)一般有三種,
第一種,是標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)。
第二種。是感動式服務(wù),或者有溫度的服務(wù)。
第三種,是VIP的服務(wù)。
在門診落地的時候。
第一種,要執(zhí)行的是交付式的服務(wù)。就是在完成整個產(chǎn)品,完成整個治療、設(shè)計、溝通、售后。所有這些過程當(dāng)中,我們要有交付式的滿足基本的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。比如員工的正常接待,正常的檢查,正常的方案的講解。
第二種,專家式服務(wù)。我們幫助客戶來了解選購我們的產(chǎn)品。要有一個專家顧問這樣的方式,或者口腔健康顧問這樣的方式,全程的跟進(jìn)客戶,服務(wù)客戶。
第三種,感動式服務(wù)。就是幫助客戶增加他的重復(fù)和消費(fèi)的轉(zhuǎn)介紹。如果你不提供感動式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的話,客戶憑什么會給你重復(fù)消費(fèi),或者愿意給你再介紹新的客戶來呢?感動式服務(wù)有很多一些小的事情,而且也不增加成本的,可以讓我們的團(tuán)隊一起來治理這個服務(wù)方式。
第四個,VIP服務(wù)。要提供VIP的診室,VIP的茶室,然后給他尊貴的體驗。攻心服務(wù),主要目的是成立一些大客戶。
所以在服務(wù)這個環(huán)節(jié)當(dāng)中,我們?nèi)绻肙KR的目標(biāo)來考核的話,要考核四個目標(biāo)。
第一個,你的客訴是否得到及時解決,就是你的客戶投訴能不能及時的去處理。
第二個,你的口碑轉(zhuǎn)介紹率和復(fù)購率,在服務(wù)這個環(huán)節(jié)當(dāng)中必須得到提升,要有相對應(yīng)的策略。
第三個,你的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),有沒有得到百分之百的實行和執(zhí)行,這個是要考核的。
第四個,你的vip流程有沒有建立,有沒有得到有效的事實。
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