上個(gè)月有一個(gè)年銷售額20億的服裝老板來訪，他過去主要是靠這個(gè)代理體系去發(fā)展起來的。目前的話遇到了很大的困難，單店業(yè)績下降20%到30%。他現(xiàn)在就靠多開店去維持的，把他的后臺的CRM數(shù)據(jù)拉出來。一看的話，就是他過去服務(wù)過上千萬的客戶，但是現(xiàn)在留存下來的客戶的話，不到百萬，這老客戶的復(fù)購率是很低的。我們過去很多成功的這些消費(fèi)品的品牌，包括服裝、食品、飲料。它過去主要得益于渠道拓展、渠道生產(chǎn)和渠道紅利，不太注重這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，目前普遍都面臨品牌老化的問題，現(xiàn)在又受到了網(wǎng)紅品牌、新消費(fèi)品牌的沖擊，越來越被這個(gè)90后的年輕人拋棄了，所以這個(gè)是一個(gè)很危險(xiǎn)的事情。我們分析這個(gè)品牌老化的話，一般都是產(chǎn)品本身出了問題，其次就是運(yùn)營模式出了問題。我們看這兩年，包括李寧、安踏、太平鳥、百雀羚這些品牌，它年輕化轉(zhuǎn)型這個(gè)道路基本上就是在這兩個(gè)方面去做改變的。但是這兩個(gè)方面的背后，還是認(rèn)知和理念的升級，所以說我們一定要認(rèn)清。
第一產(chǎn)品是第一位的，好的商品是自帶內(nèi)容屬性，自帶流量。所以一定要加強(qiáng)這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)。第二就是高品質(zhì)、高性價(jià)比、高參與高審美、高情感體驗(yàn)是當(dāng)下新消費(fèi)的主要特征。所以我們在產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營體系中，一定要把這些特征牢牢抓住。第三就是用戶體驗(yàn)現(xiàn)在是超越品牌的影響力的，所以不要再做那么多的廣告的狂轟濫炸了。第四點(diǎn)就是內(nèi)容營銷的話是比廣告更有效的。第五，品牌一定要和客戶直接接觸，而不是要通過中間人。
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