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團(tuán)隊(duì)凝心激勵(lì)課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)培訓(xùn)大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題梳理1.1團(tuán)隊(duì)思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的
溝通營(yíng)銷與管理課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呼叫中心
員工團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理決心思考拓展篇1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問(wèn)題有什么？雙方溝通問(wèn)題、員工家庭問(wèn)題、員工性格問(wèn)題、
產(chǎn)品外呼營(yíng)銷提升課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員突破營(yíng)銷心理障礙和恐懼；2)掌握客戶處理的技巧及營(yíng)銷溝通的技巧；3)掌握深度激活客戶需求和促成客戶交易的技巧； 4)總體提升員工營(yíng)銷成功率
營(yíng)銷應(yīng)對(duì)技巧課程課程大綱第一板塊營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷障礙1.1營(yíng)銷意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楹我鰻I(yíng)銷客戶添加企微的意義產(chǎn)品營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別明確服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系1.2突破營(yíng)銷心理障礙營(yíng)銷工作不能先入為主覺(jué)得客戶態(tài)度
客戶KYC挖掘課程培訓(xùn)對(duì)象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學(xué)員通過(guò)KYC了解客戶2、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學(xué)員掌握通過(guò)DISC了解客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷溝通課程大綱第一單元營(yíng)銷基
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對(duì)性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑
移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員從被動(dòng)等客戶到主動(dòng)走出去的心態(tài)轉(zhuǎn)變2)幫助學(xué)員突破拓客行銷心理障礙和恐懼；3)教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析；4)精準(zhǔn)把握行銷客戶的技巧和方法；
情緒安撫維護(hù)課程課程大綱第一板塊浮虧客戶心理與情緒1.1蒙蔽雙眼的客戶思維客戶在浮虧前思維心理是什么？是賺很多？賺一點(diǎn)？賺翻倍？還是保母雞？虧一點(diǎn)？算平攤？浮虧客戶安撫的大忌自己的情緒思維誤判客戶的情
電話邀約話術(shù)演練課程培訓(xùn)目標(biāo)心態(tài)塑造：幫助學(xué)員掌握客戶營(yíng)銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶成交想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷意識(shí)和自信心，做到敢于開(kāi)口、主動(dòng)營(yíng)銷邀約；溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，
團(tuán)隊(duì)歸屬感與凝聚力課程 培訓(xùn)對(duì)象一線班組長(zhǎng)、基層班組長(zhǎng) 課程收益1)幫助基層班組長(zhǎng)清晰管理定位與管理思維的開(kāi)拓；2)提升基層班組長(zhǎng)的員工談心得能力，成為受人信賴得人；3)幫助基層班
銀行客服服務(wù)技能課程培訓(xùn)對(duì)象銀行客服員工培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平；整體提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，增強(qiáng)客戶滿意度
銀行投訴處理講解課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離分析1.1工作中情緒思考負(fù)面情緒的問(wèn)題分析雙方溝通問(wèn)題、員工家庭問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)流失問(wèn)題、管理風(fēng)格問(wèn)題、自身情緒問(wèn)題1.2員工的壓力隔離什么是
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來(lái)的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認(rèn)清員工情緒三大類型沖動(dòng)型情緒
客戶場(chǎng)景化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
客戶服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)課程課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)與體驗(yàn)1.1對(duì)客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)知場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來(lái)沒(méi)？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶
客服職業(yè)能力課程項(xiàng)目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)
客戶關(guān)系深度維護(hù)課程項(xiàng)目目標(biāo)：以客情關(guān)系為切入點(diǎn)深度維系客戶關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道，提升銷售主動(dòng)性及促成率。參訓(xùn)人員：客服中心營(yíng)銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強(qiáng)維護(hù)客情關(guān)系意識(shí)與信任障礙1.1從